Atendente de Suporte

Grupo MedCof; Brasil; Remote; BRL 201,000 - 335,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Swile (VR e VT)

Auxílio creche

Wellhub

Curso de inglês

Job summary

Grupo MedCof procura Atendente de Suporte para atuar com atendimento humanizado aos clientes através de chat, telefone, e-mail e WhatsApp, buscando soluções ágeis e efetivas.

O profissional deverá trabalhar com CRM e Pacote Office, ter boa digitação e comunicação escrita; desejável disponibilidade para horários flexíveis, visando cumprir metas de atendimento e qualidade.

Qualifications

• Conhecimento básico em informática e pacote Office.
• Familiaridade com sistemas de atendimento e CRM.
• Boa digitação e comunicação escrita.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes por canais como chat, telefone, e-mail e WhatsApp.
• Identificar necessidades e problemas, buscando soluções rápidas.
• Registrar informações nos sistemas internos.
• Acompanhar solicitações e manter retorno dentro dos prazos.

Skills

Informática básica

CRM

Boa digitação

Comunicação escrita

Organização

Aprendizado rápido

Tools

CRM (Sistemas de atendimento)

Pacote Office

Job description

Atendente de Suporte

O(a) Atendente de Suporte será responsável por oferecer atendimento humanizado, ágil e eficiente aos clientes, garantindo a resolução de dúvidas, solicitações e problemas com excelência. Este profissional terá papel fundamental na experiência do cliente, contribuindo diretamente para a satisfação, fidelização e fortalecimento da imagem da empresa.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento aos clientes por canais como chat, telefone, meet, e-mail e/ou WhatsApp;
• Identificar necessidades, dúvidas e problemas apresentados pelos clientes, buscando soluções rápidas e assertivas;
• Registrar informações e atendimentos nos sistemas internos da empresa;
• Acompanhar solicitações em andamento, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos;
• Seguir padrões de qualidade, comunicação e experiência do cliente definidos pela empresa;
• Direcionar demandas para áreas responsáveis quando necessário;
• Contribuir para melhoria contínua dos processos de atendimento, trazendo sugestões e percepções do contato com os clientes;
• Cumprir metas operacionais e indicadores de desempenho relacionados ao atendimento;
• Manter postura profissional, empática e cordial em todos os contatos realizados.

Requisitos:

• Conhecimento básico em informática e pacote Office;
• Facilidade com sistemas de atendimento e CRM;
• Boa digitação e comunicação escrita;
• Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente;
• Capacidade de organização e acompanhamento de demandas;
• Facilidade para aprendizado de novos sistemas e processos;
• Desejável experiência com atendimento digital (chat, WhatsApp e e-mail).

Desejável:

• Disponibilidade para atuar em escala e/ou horários flexíveis, quando necessário;
• Facilidade de adaptação a mudanças e novos processos;
• Desejável experiência em empresas com foco em experiência do cliente (CX);

Diferencial:

• Conhecimento em métricas de atendimento, como TMA, CSAT e NPS.

Benefícios:

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Swile (VR e VT)
• Auxílio creche
• Wellhub
• Curso de inglês