AUXILIAR DE ATENDIMENTO

Wing Motos; São Paulo; Presencial; BRL 22 000 - 31 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Wing Motos busca um Auxiliar de Atendimento ao Cliente para atuar no suporte aos clientes por meio de WhatsApp e outras plataformas, com foco em tirar pedidos, acompanhar entregas e oferecer assistência na busca por produtos.

O profissional realizará pós-venda, resolverá questões com autonomia, elaborará relatórios de interações e padronizará dados cadastrais, colaborando com equipes de vendas para melhorar processos, visando uma experiência de cliente positiva.

Qualificações

• Formação: Ensino Médio completo.
• Habilidades: Comunicação clara e eficaz, capacidade de argumentação, resolução de conflitos, proatividade e bom relacionamento interpessoal.
• Experiência: Experiência em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas é um diferencial.

Responsabilidades

• Atender o cliente via WhatsApp e outros canais, tirando pedidos e esclarecendo dúvidas.
• Ajudar os clientes a encontrar produtos e serviços que atendam às suas necessidades.
• Chamar entregadores por meio de aplicativos e acompanhar os pedidos até a entrega ao cliente.
• Manter o cliente informado sobre o status dos pedidos.
• Realizar o atendimento pós-venda, assegurando a satisfação do cliente e resolvendo problemas com alto grau de independência.
• Identificar soluções rápidas e eficazes para fidelizar o cliente.
• Elaborar relatórios baseados nas interações com clientes, registrando dados sobre produtos, processos e necessidades.
• Atuar como a voz do cliente em projetos e iniciativas da empresa, trazendo feedbacks relevantes para melhorias internas.
• Realizar a padronização e manutenção de dados cadastrais dos clientes para garantir a integridade e consistência das informações.
• Colaborar com outras áreas para resolver questões complexas e melhorar processos internos.

Conhecimentos

Comunicação clara

Argumentação

Resolução de conflitos

Proatividade

Relacionamento interpessoal

Formação académica

Ensino Médio completo

Descrição da oferta de emprego

O Auxiliar de Atendimento ao Cliente é responsável por prestar suporte aos clientes por meio de diferentes canais, como WhatsApp e aplicativos de entrega. Suas tarefas incluem atender o cliente, tirar pedidos, acompanhar entregas, realizar pós-vendas, resolver problemas com alto grau de autonomia e fornecer assistência na busca por produtos e esclarecimento de dúvidas. Esse profissional também colabora com outras equipes, elabora relatórios com base nas interações com clientes e participa de iniciativas internas, garantindo que a experiência do cliente seja positiva e eficaz.

Principais Responsabilidades

Atendimento e Suporte ao Cliente

• Prestar atendimento via WhatsApp e outros canais, tirando pedidos e esclarecendo dúvidas.
• Ajudar os clientes a encontrar produtos e serviços que atendam às suas necessidades.

Gestão de Pedidos e Acompanhamento de Entregas

• Chamar entregadores por meio de aplicativos e acompanhar os pedidos até a entrega ao cliente.
• Manter o cliente informado sobre o status dos pedidos.

Pós-venda e Resolução de Problemas

• Realizar o atendimento pós-venda, assegurando a satisfação do cliente e resolvendo problemas com alto grau de independência.
• Identificar soluções rápidas e eficazes para garantir a fidelização do cliente.

Elaboração de Relatórios e Feedback

• Elaborar relatórios baseados nas interações com clientes, registrando dados sobre produtos, processos e necessidades identificadas.
• Atuar como a voz do cliente em projetos e iniciativas da empresa, trazendo feedbacks relevantes para melhorias internas.

Padronização de Dados Cadastrais

• Realizar a padronização e manutenção de dados cadastrais dos clientes para garantir a integridade e consistência das informações.

Integração e Colaboração com as Equipes de Vendas

• Colaborar com outras áreas para resolver questões complexas e melhorar processos internos.

Qualificações Necessárias

• Formação: Ensino Médio completo.
• Habilidades: Comunicação clara e eficaz, capacidade de argumentação, resolução de conflitos, proatividade e bom relacionamento interpessoal.
• Experiência: Experiência em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas é um diferencial.

O que Oferecemos

• Ambiente de Trabalho: Dinâmico e colaborativo, com oportunidades de desenvolvimento.
• Horário de Trabalho: Segunda à Sexta das 08:45 às 18:00 e aos Sábados das 08:45 às 15:00.