Operador de Suporte ao Cliente

R; Brasília; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A R está contratando atendente de suporte ao cliente para atuar por meio de WhatsApp, e-mail, chat interno e plataformas de suporte. Você registrará e acompanhará solicitações, resolvendo dúvidas relacionadas aos infoprodutos.

Será responsável por encaminhar casos complexos, acompanhar a jornada do cliente na plataforma de membros e documentar melhorias de processos.

Qualificações

• Formação acadêmica: ensino médio completo ou superior em curso.
• Espanhol
• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para lidar com múltiplos atendimentos e diferentes perfis de clientes.
• Boa organização, empatia e foco em resolução de problemas.

Responsabilidades

• Atender clientes por meio de canais como WhatsApp, e-mail, chat interno e plataformas de suporte.
• Registrar, acompanhar e resolver dúvidas, solicitações e problemas dos clientes relacionados aos infoprodutos.
• Encaminhar casos mais complexos para níveis de suporte superiores quando necessário.
• Acompanhar a jornada do cliente dentro da plataforma de membros/ead, ajudando na navegação e uso de recursos.
• Atualizar e documentar processos internos de atendimento, contribuindo para a melhoria contínua dos fluxos.
• Recolher feedback e insights dos usuários para auxiliar na melhoria dos produtos e serviços.
• Trabalhar alinhado com as áreas de produto, conteúdo e comercial para garantir consistência nas informações ao cliente

Conhecimentos

Excelente comunicação

Empatia

Organização

Resolução de problemas

Formação académica

Ensino médio completo ou superior em curso

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Atender clientes por meio de canais como WhatsApp, e-mail, chat interno e plataformas de suporte.

Registrar, acompanhar e resolver dúvidas, solicitações e problemas dos clientes relacionados aos infoprodutos.

Encaminhar casos mais complexos para níveis de suporte superiores quando necessário.

Acompanhar a jornada do cliente dentro da plataforma de membros/ead, ajudando na navegação e uso de recursos.

Atualizar e documentar processos internos de atendimento, contribuindo para a melhoria contínua dos fluxos.

Recolher feedback e insights dos usuários para auxiliar na melhoria dos produtos e serviços.

Trabalhar alinhado com as áreas de produto, conteúdo e comercial para garantir consistência nas informações ao cliente

Requisitos

Formação Acadêmica:

Ensino médio completo ou superior em curso (Administração, Comunicação, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas).

Espanhol

Experiência Profissional:

Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte.

Excelente comunicação verbal e escrita.

Facilidade para lidar com múltiplos atendimentos e diferentes perfis de clientes.

Boa organização, empatia e foco em resolução de problemas.