ASSISTENTE DE CUSTOMER SUCCESS

Solução Network; Paranavaí; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Seguro de vida

VT

Day off no aniversário

Wellhub(gympass)

Assistência odontológica

IFood - Vale Alimentação/Refeição

Job summary

A Solução Network precisa de um Assistente de Customer Success 1 para apoiar o atendimento e suporte aos clientes, buscando satisfação e fidelização. O profissional atuará de forma proativa na resolução de problemas e na melhoria contínua dos processos de atendimento.

Com ensino médio e graduação, você terá que manter boa comunicação, empatia e ética profissional, registrando interações no CRM e contribuindo com análises de desempenho.

Qualifications

• Experiência em atendimento a clientes.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Empatia e escuta ativa.
• Proatividade e agilidade.
• Senso de responsabilidade e ética profissional.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Familiaridade com sistemas de CRM e atendimento.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes, respondendo dúvidas e solucionando problemas.
• Auxiliar na implementação de estratégias de Customer Success para fidelização.
• Colaborar na identificação de melhorias nos processos de atendimento.
• Contribuir na elaboração de relatórios e análises de desempenho.
• Realizar pesquisas de satisfação e coletar feedback de clientes.
• Apoiar no treinamento de clientes para uso de produtos/serviços.

Skills

Boa comunicação

Empatia

Proatividade

Escuta ativa

Relacionamento interpessoal

Ética profissional

Senso de responsabilidade

Boa comunicação escrita

Familiaridade com CRM

Education

Ensino Médio

Graduação

Job description

O Assistente de Customer Success 1 é responsável por auxiliar no atendimento e suporte aos clientes, visando garantir a satisfação e fidelização dos mesmos. Este profissional atua de forma proativa na resolução de problemas e na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento. Além disso, colabora na elaboração de relatórios e análises para aprimorar a experiência do cliente.

• Realizar atendimento aos clientes, respondendo dúvidas e solucionando problemas de forma ágil e eficiente.
• Auxiliar na implementação e acompanhamento de estratégias de Customer Success, visando a fidelização e retenção de clientes.
• Contribuir na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, sugerindo ações para otimização.
• Participar ativamente na elaboração de relatórios e análises de desempenho, com o objetivo de avaliar a satisfação dos clientes.
• Colaborar na realização de pesquisas de satisfação e feedback, buscando insights para aprimorar a experiência do cliente.
• Apoiar no treinamento e capacitação de clientes para o uso adequado dos produtos ou serviços oferecidos.
• Manter um relacionamento próximo com os clientes, buscando entender suas necessidades e expectativas.
• Registrar e monitorar as interações com os clientes em sistemas específicos, garantindo a rastreabilidade das demandas.
• Participar de reuniões e treinamentos internos para atualização e alinhamento das práticas de Customer Success.
• Colaborar com a equipe de vendas e marketing, compartilhando informações relevantes sobre o perfil e comportamento dos clientes.

Requisitos

Escolaridade

• Ensino Médio
• Graduação

Habilidade Técnica

• Experiência com atendimento à clientes
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal
• Empatia e escuta ativa.
• Proatividade e agilidade
• Senso de responsabilidade e ética profissional
• Boa comunicação escrita e verbal
• Familiaridade com sistemas de CRM e atendimento.

Benefícios

• Assistência médica
• Seguro de vida
• VT
• Day off no aniversário
• Wellhub(gympass)
• Assistência odontológica
• IFood - Vale Alimentação/Refeição