Assistente de Atendimento

Finlândia Corretora de Seguros; Belo Horizonte; On-site; BRL 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio creche

Seguro de vida

Vale alimentação/refeição

Bônus

Gympass

Day off aniversário

Psicologia Viva

Convênio Viagem

Desconto em Farmácias

Job summary

A Finlândia Corretora de Seguros busca uma Assistente de Atendimento para atuar nos canais de atendimento e relacionamento com o cliente, assegurando uma experiência ágil e cordial. Você lidará com atendimento por telefone, WhatsApp e Fale Conosco, registrará demandas, direcionará solicitações e acompanhará o progresso até a conclusão, contribuindo com o NPS para melhoria contínua.

A vaga exige ensino médio completo, boa comunicação, organização e proatividade; experiência é diferencial.

Qualifications

• Ensino médio completo
• Desejável ensino superior em andamento
• Boa comunicação verbal e escrita
• Conhecimento básico em informática e ferramentas digitais
• Organização, atenção aos detalhes e proatividade
• Experiência em atendimento ao cliente é diferencial

Responsibilities

• Realizar atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp e canal Fale Conosco.
• Prestar suporte, esclarecer dúvidas, orientar e acompanhar solicitações de clientes, garantindo atendimento ágil, cordial e eficaz.
• Registrar, controlar e acompanhar as demandas recebidas, assegurando retorno dentro dos prazos estabelecidos.
• Direcionar solicitações para as áreas responsáveis, monitorando o andamento até a conclusão.
• Atuar no relacionamento com clientes, prezando pela excelência no atendimento e fidelização.
• Aplicar e apoiar ações relacionadas ao NPS para mensurar satisfação e melhoria de processos.
• Analisar feedbacks de NPS e demais canais para identificar oportunidades de melhoria.
• Apoiar rotinas administrativas relacionadas ao atendimento e relacionamento com o cliente

Skills

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Conhecimento básico em informática

Education

Ensino médio completo

Tools

Pacote Office

Job description

Junte-se ao Time!

Estamos em busca de um(a)

Junte-se ao Time!

Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento para atuar diretamente em nossos canais de atendimento e relacionamento. Procuramos um(a) profissional organizado(a), comunicativo(a) e com foco na experiência do cliente, que contribua para um atendimento ágil, cordial e eficaz.

Responsabilidades Principais:

• Realizar atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp e canal Fale Conosco.
• Prestar suporte, esclarecer dúvidas, orientar e acompanhar solicitações de clientes, garantindo um atendimento ágil, cordial e eficaz.
• Registrar, controlar e acompanhar as demandas recebidas, assegurando retorno dentro dos prazos estabelecidos.
• Direcionar solicitações para as áreas responsáveis, monitorando o andamento até a conclusão.
• Atuar no relacionamento com clientes, prezando pela excelência no atendimento e pela fidelização.
• Aplicar, acompanhar e apoiar ações relacionadas ao NPS (Net Promoter Score), contribuindo para a mensuração da satisfação dos clientes e para a melhoria contínua dos processos.
• Analisar feedbacks recebidos por meio do NPS e demais canais, apoiando a identificação de oportunidades de melhoria.
• Apoiar rotinas administrativas relacionadas ao atendimento e ao relacionamento com o cliente.

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino médio completo

Requisitos Desejáveis:

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico em informática e ferramentas digitais.
• Organização, atenção aos detalhes e proatividade.
• Experiência com atendimento ao cliente será considerada um diferencial.

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio creche
• Seguro de vida
• Vale alimentação/refeição
• Bônus
• Gympass
• Day off aniversário
• Psicologia Viva (Psicólogo + Nutricionista)
• Convênio Viagem
• Desconto em Farmácias