ATENDENTE DE CALL CENTER I - CENTRAL MARCAÇÃO DE CONSULTAS

Instituto Mário Penna; Belo Horizonte; On-site; BRL 17,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Transporte

Plano médico e odontológico

Descontos na Faculdade Anhanguera

Prêmio assiduidade

Vale-Refeição/Vale-Alimentação

Job summary

Instituto Mário Penna busca operador de atendimento hospitalar para atuar no suporte telefônico e na marcação de consultas e exames. Será responsável por registrar informações com precisão, orientar pacientes sobre preparos e manter agendas atualizadas, assegurando serviços com cortesia e eficiência.

O profissional irá oferecer informações sobre serviços, horários e direções do hospital, responder dúvidas, tratar reclamações com empatia e manter conformidade com as políticas de privacidade.

Qualifications

• Experiência em atendimento telefônico/Call Center
• Experiência no segmento hospitalar é desejável
• Flexibilidade e boa adaptabilidade

Responsibilities

• Atendimento telefônico e informações sobre agendamentos e requisitos
• Marcação de consultas e exames conforme disponibilidade
• Coleta e registro de dados do paciente com precisão
• Aconselhamento sobre preparos de consultas/exames
• Gerenciamento de agendas para evitar conflitos
• Informar sobre serviços, horários e direções do hospital
• Esclarecer dúvidas com clareza e cortesia
• Manter registros de interações e comunicações
• Tratar reclamações com empatia e buscar soluções
• Conformidade com políticas de privacidade e regulamentos de saúde

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Empatia

Organização

Education

Ensino Médio completo

Tools

Sistema de agendamento

Job description

Atendimento de chamadas telefônicas, gerenciar agendamentos, auxiliar com informações, manter registros e fornecer atendimento cortês, garantindo eficiência. Responsável por abrir, alterar e cancelar agendas, agendar consultas e exames, com foco na excelência do atendimento e satisfação do cliente.

6h de trabalho

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento telefônico: Receber e fazer chamadas de pacientes, fornecendo informações sobre agendamentos, procedimentos e requisitos prévios;
• Marcação de consultas e exames: Agendar compromissos médicos conforme a disponibilidade de médicos e instalações, considerando as preferências dos pacientes;
• Coleta de informações: Registrar com precisão os detalhes do paciente, informações médicas e preferências, garantindo dados atualizados e corretos;
• Aconselhamento: Orientar os pacientes sobre preparativos prévios necessários para consultas ou exames específicos, como jejum ou medicamentos. Orientar aos pacientes se tiver algum imprevisto ligar para remarcar ou cancelar o agendamento;
• Gerenciamento de agenda: Manter agendas atualizadas, evitando conflitos orientando os pacientes sobre a data e horário das consultas ou exames através do acesso ao sistema;
• Informações sobre serviços: Fornecer informações sobre os serviços hospitalares, localização, horários de funcionamento e direções;
• Esclarecimento de dúvidas: Responder a perguntas dos pacientes de forma clara e cortês, oferecendo suporte e aliviando preocupações;
• Manutenção de registros: Registrar todas as interações com os pacientes, agendamentos e comunicações, garantindo dados precisos;
• Tratamento de reclamações: Lidar com reclamações de pacientes de maneira empática, buscando soluções adequadas;
• Conformidade: Garantir o cumprimento das políticas de privacidade e regulamentos de saúde ao lidar com informações confidenciais;
• Executar outras atividades correlatas, quando solicitado.

Requisitos e qualificações

REQUISITOS TÉCNICOS OBRIGATÓRIOS:

• Ensino Médio completo.

REQUISITOS TÉCNICOS DESEJÁVEIS:

• Experiência como telefonista/ operador de Call Center;
• Experiência no segmento hospitalar;
• Flexibilidade e adaptabilidade.

Informações adicionais

Transporte: Vale-Transporte;

Bem-estar: plano médico e odontológico Unimed, parceria Sesc (clubes, pousadas e descontos), convênio Droga Clara;

Educação: descontos e bolsas exclusivas na Faculdade Anhanguera;

Reconhecimento: prêmio assiduidade;

Alimentação: Vale-Refeição/Vale-Alimentação no valor de R$ 15,00 por dia trabalhado;