Operador de Teleatendimento Multicanal

Fonte Imagem Medicina Diagnóstica; Rio de Janeiro; On-site; BRL 20,000 - 30,000; Full time

Job summary

Fonte Imagem Medicina Diagnóstica está com vaga para Operador de Teleatendimento Multicanal. Atuação em agendamento de exames, informações sobre serviços e suporte aos pacientes por múltiplos canais de comunicação, com foco na experiência do cliente.

Horário de 36 horas semanais, escala 6x1, turno da tarde, das 12h40 às 19h, em ambiente acolhedor e orientado a excelência no atendimento.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia em teleatendimento, call center ou atendimento ao cliente.
• Habilidade de comunicação clara, objetiva e empática.
• Boa dicção verbal e digitação, além de conhecimentos básicos de informática.
• Capacidade de atuar com agilidade em situações desafiadoras.

Responsibilities

• Realizar atendimentos ao cliente via telefone, WhatsApp, e-mail, chat e redes sociais.
• Efetuar agendamentos de exames e confirmar informações com os pacientes.
• Prestar orientações sobre preparo, procedimentos e serviços oferecidos.
• Registrar e atualizar informações no sistema da clínica com precisão.
• Solucionar dúvidas e encaminhar casos aos setores responsáveis.
• Atuar com cordialidade, empatia e profissionalismo em todos os atendimentos.
• Cumprir padrões de qualidade e procedimentos estabelecidos.
• Participar de treinamentos para atualização e aperfeiçoamento constante.

Skills

Boa comunicação

Empatia

Boa dicção

Informática básica

Agilidade

Education

Ensino médio completo

Job description

Somos uma clínica de Medicina Diagnóstica comprometida em oferecer um atendimento de excelência. Nossa missão é proporcionar diagnósticos precisos e eficientes, utilizando tecnologia de ponta e uma equipe altamente qualificada. Valorizamos a atenção personalizada, garantindo que cada paciente receba o suporte necessário em todas as etapas do processo. Nosso ambiente é acolhedor e equipado para garantir conforto e segurança, refletindo nosso compromisso com a saúde e bem-estar de todos que atendemos.
Estamos com oportunidade para atuar como Operador de Teleatendimento Multicanal. Buscamos um profissional responsável, proativo e com foco em atendimento ao cliente para realizar agendamentos de exames, prestar informações sobre os serviços da clínica e oferecer suporte aos pacientes por diferentes canais de comunicação.

Principais Responsabilidades:

• Realizar atendimentos ao cliente via telefone (ativo/receptivo), WhatsApp, e-mail, chat e redes sociais.
• Efetuar agendamentos de exames e confirmar as informações com os pacientes.
• Prestar orientações sobre preparo, procedimentos e serviços oferecidos.
• Registrar e atualizar informações no sistema da clínica de forma precisa.
• Solucionar dúvidas e encaminhar casos específicos aos setores responsáveis.
• Atuar com cordialidade, empatia e profissionalismo em todos os atendimentos.
• Cumprir os padrões de qualidade e procedimentos estabelecidos.
• Participar de treinamentos para atualização e aprimoramento constante.

Requisitos:

• Ensino Médio completo;
• Experiência prévia em teleatendimento, call center ou atendimento ao cliente;
• Habilidade de comunicação clara, objetiva e empática;
• Boa dicção verbal e digitação, além de conhecimentos básicos de informática;
• Capacidade de atuar com agilidade em situações desafiadoras.

Diferenciais:

• Experiência no setor de saúde, clínicas ou laboratórios e planos de saúde;
• Conhecimento em sistemas de agendamento;
• Vivência com atendimento via telefone, WhatsApp Business e redes sociais;
• Cursos de atendimento ao cliente ou técnicas de comunicação.

Competências Comportamentais:

• Cordialidade e empatia;
• Agilidade e organização;
• Foco na solução de problemas;
• Trabalho em equipe;
• Boa escuta ativa e paciência.
• Carga horária de 36 horas semanais, com escala 6x1 e jornada no turno da tarde, das 12h40 às 19h