Assistente da Central de Agendamento

Empresa com nome confidencial; Belo Horizonte; On-site; BRL 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Transporte / Auxílio-Transporte

Vale-Refeição / Alimentação na empresa

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Convênio Farmácia

Parcerias e Descontos Institucionais

Job summary

Empresa com nome confidencial em Belo Horizonte atua no atendimento ao paciente, realizando ligações para agendar consultas, exames e procedimentos, com foco na orientação sobre preparos, documentos e autorizações. O cargo envolve confirmar, reagendar e cancelar horários, além de manter atualizados os dados dos pacientes no sistema.

É exigido ensino médio completo, com diferencial para superior. A função demanda excelente comunicação, empatia e organização, com atuação próxima à equipe

Qualifications

• Ensino Médio completo; curso superior será diferencial.
• Experiência prévia em atendimento telefônico, call center, central de relacionamento ou recepção, preferencialmente em ambientes hospitalares.

Responsibilities

• Realizar atendimento telefônico e receptivo aos clientes, agendando consultas, exames e procedimentos médicos.
• Orientar pacientes sobre preparos, jejum, documentação, horários e autorizações de convênios.
• Confirmar, reagendar e cancelar horários para otimizar a ocupação das agendas.
• Cadastrar e atualizar dados de pacientes no sistema de gestão hospitalar.
• Tratar pendências de autorização com operadoras de saúde e orientar sobre andamento dos processos.
• Interagir com equipes multiprofissionais e recepções para esclarecimentos de dúvidas.
• Registrar e tratar solicitações, elogios ou reclamações buscando rápida resolução e satisfação.

Skills

Comunicação clara

Empatia

Escuta ativa

Organização

Proatividade

Excelência no atendimento

Education

Ensino Médio Completo

Superior cursando

Job description

Principais Funções:

• Realizar o atendimento telefônico e receptivo aos clientes, agendando consultas, exames e procedimentos médicos conforme os protocolos operacionais da instituição.


• Orientar os pacientes de forma clara quanto aos preparos necessários, jejum, documentação obrigatória, horários e autorizações de convênios para cada tipo de procedimento.


• Efetuar a confirmação, reagendamento e cancelamento de horários no sistema, otimizando a taxa de ocupação das agendas médicas e assistenciais.


• Cadastrar e atualizar fidedignamente os dados pessoais e de convênio dos pacientes no sistema de gestão hospitalar.


• Tratar as pendências de autorização junto às operadoras de saúde, orientando os clientes sobre o andamento e exigências dos processos de liberação.


• Interagir com equipes multiprofissionais e recepções para esclarecimento de dúvidas sobre agendas, procedimentos e horários de atendimento.


• Registrar e tratar solicitações, elogios ou reclamações dos clientes, buscando a resolução ágil das demandas e zelando pela satisfação no atendimento.

Requisitos:

• Escolaridade: Ensino Médio completo (Ensino Superior cursando será um diferencial).


• Experiência: Experiência prévia comprovada em atendimento telefônico, call center, central de relacionamento ou recepção (vivência em ambiente hospitalar, clínicas ou laboratórios será um diferencial).


• Conhecimentos: Domínio de informática básica, digitação rápida, Pacote Office e facilidade no manuseio de sistemas integrados de gestão de saúde.


• Competências: Excelente comunicação verbal e dicção, inteligência emocional, empatia, escuta ativa, organização, proatividade e foco na excelência do atendimento ao paciente.


• Localização: Belo Horizonte / MG

Benefícios:

• Vale-Transporte / Auxílio-Transporte


• Vale-Refeição / Alimentação na empresa


• Plano de Saúde


• Plano Odontológico


• Convênio Farmácia


• Parcerias e Descontos Institucionais