Atendente De Call Center I - Central Marcação Deconsultas

Rede Mário Penna; Belo Horizonte; Presencial; BRL 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Rede Mário Penna, referência em saúde, busca profissionais para atuar como telefonista/operador de Call Center, atendendo pacientes, agendando consultas e fornecendo informações sobre procedimentos.

A posição requer Ensino Médio completo, experiência em atendimento telefônico e no segmento hospitalar, além de flexibilidade e boa comunicação. A empresa valoriza empatia, ética e excelência no cuidado.

Formación

• Ensino Médio completo.
• Experiência como telefonista/ operador de Call Center.
• Experiência no segmento hospitalar.
• Flexibilidade e adaptabilidade.

Responsabilidades

• Atendimento telefônico: Receber e fazer chamadas de pacientes, fornecendo informações sobre agendamentos, procedimentos e requisitos prévios.
• Marcação de consultas e exames: Agendar compromissos médicos conforme a disponibilidade de médicos e instalações, considerando as preferências dos pacientes.
• Coleta de informações: Registrar com precisão os detalhes do paciente, informações médicas e preferências, garantindo dados atualizados e corretos.
• Aconselhamento: Orientar os pacientes sobre preparativos prévios necessários para consultas ou exames específicos, como jejum ou medicamentos.
• Gerenciamento de agenda: Manter agendas atualizadas, evitando conflitos orientando os pacientes sobre a data e horário das consultas ou exames através do acesso ao sistema.
• Informações sobre serviços: Fornecer informações sobre os serviços hospitalares, localização, horários de funcionamento e direções.
• Esclarecimento de dúvidas: Responder a perguntas dos pacientes de forma clara e cortês, oferecendo suporte e aliviando preocupações.
• Manutenção de registros: Registrar todas as interações com os pacientes, agendamentos e comunicações, garantindo dados precisos.
• Tratamento de reclamações: Lidar com reclamações de pacientes de maneira empática, buscando soluções adequadas.
• Conformidade: Garantir o cumprimento das políticas de privacidade e regulamentos de saúde ao lidar com informações confidenciais.
• Executar outras atividades correlatas, quando solicitado.

Conocimientos

Experiência em Call Center

Experiência hospitalar

Flexibilidade

Educación

Ensino Médio completo

Descripción del empleo

Você busca mais que um emprego? Deseja fazer a diferença na vida das pessoas e contribuir para um futuro mais saudável e humano?

Na Rede Mário Penna, cada profissional é parte de uma história inspiradora de cuidado, inovação e amor ao próximo. Nossa missão vai muito além de oferecer soluções em saúde — buscamos transformar vidas por meio da humanização no atendimento, do conhecimento compartilhado e de uma atuação que une ética, empatia e excelência.

Se você acredita que é possível fazer a diferença com comprometimento, transparência e propósito, esse é o seu lugar. Reconhecemos a importância de cada apoio, cada gesto voluntário e cada contribuição que ajuda a manter viva a nossa missão.

Junte-se a um time que cuida com amor, que acredita no poder da solidariedade!

Trabalhar na Rede Mário Penna é mais do que ter um emprego: é fazer parte de um legado de transformação social e cuidado com a vida.

REQUISITOS TÉCNICOS OBRIGATÓRIOS:

• Ensino Médio completo.

REQUISITOS TÉCNICOS DESEJÁVEIS:

• Experiência como telefonista/ operador de Call Center;
• Experiência no segmento hospitalar;
• Flexibilidade e adaptabilidade.

Responsabilidades:

• Atendimento telefônico: Receber e fazer chamadas de pacientes, fornecendo informações sobre agendamentos, procedimentos e requisitos prévios;
• Marcação de consultas e exames: Agendar compromissos médicos conforme a disponibilidade de médicos e instalações, considerando as preferências dos pacientes;
• Coleta de informações: Registrar com precisão os detalhes do paciente, informações médicas e preferências, garantindo dados atualizados e corretos;
• Aconselhamento: Orientar os pacientes sobre preparativos prévios necessários para consultas ou exames específicos, como jejum ou medicamentos. Orientar aos pacientes se tiver algum imprevisto ligar para remarcar ou cancelar o agendamento;
• Gerenciamento de agenda: Manter agendas atualizadas, evitando conflitos orientando os pacientes sobre a data e horário das consultas ou exames através do acesso ao sistema;
• Informações sobre serviços: Fornecer informações sobre os serviços hospitalares, localização, horários de funcionamento e direções;
• Esclarecimento de dúvidas: Responder a perguntas dos pacientes de forma clara e cortês, oferecendo suporte e aliviando preocupações;
• Manutenção de registros: Registrar todas as interações com os pacientes, agendamentos e comunicações, garantindo dados precisos;
• Tratamento de reclamações: Lidar com reclamações de pacientes de maneira empática, buscando soluções adequadas;
• Conformidade: Garantir o cumprimento das políticas de privacidade e regulamentos de saúde ao lidar com informações confidenciais;
• Executar outras atividades correlatas, quando solicitado.