ATENDENTE DE CALL CENTER I - CENTRAL MARCAÇÃO DE CONSULTAS

Rede Mário Penna; Belo Horizonte; On-site; BRL 21,000 - 30,000; Part time

Benefits offered by this job

Vale-Transporte

Plano médico

Plano odontológico Unimed

Parceria Sesc

Convênio Droga Clara

Descontos na Anhanguera

Prêmio assiduidade

Vale-Refeição

Vale-Alimentação

Job summary

Rede Mário Penna está contratando um/a recepcionista para atendimento telefônico, agendamento e suporte aos pacientes em Belo Horizonte. O papel envolve orientar pacientes quanto a preparos para consultas, registrar informações e manter registros precisos.

O candidato ideal possui experiência em Call Center, flexibilidade e disponibilidade para trabalhar em regime de 6 horas diárias, com foco na satisfação do cliente e conformidade com políticas de privacidade hospitalares.

Qualifications

• Ensino médio completo é exigido.
• Experiência em telefonia/Call Center é desejável.
• Experiência no segmento hospitalar é desejável.
• Flexibilidade e adaptabilidade são valorizadas.

Responsibilities

• Atendimento telefônico: receber e informar pacientes sobre agendamentos, procedimentos e requisitos prévios.
• Marcação de consultas e exames conforme disponibilidade de médicos e instalações.
• Coleta de informações: registrar dados do paciente com precisão e manter atualizados.
• Aconselhamento: orientar preparativos para consultas/exames e orientar sobre remarcações.
• Gerenciamento de agenda: manter agendas atualizadas e evitar conflitos de horários.

Skills

Atendimento telefônico

Experiência em Call Center

Flexibilidade

Adaptabilidade

Education

Ensino Médio completo

Job description

Job description

Atendimento de chamadas telefônicas, gerenciar agendamentos, auxiliar com informações, manter registros e fornecer atendimento cortês, garantindo eficiência. Responsável por abrir, alterar e cancelar agendas, agendar consultas e exames, com foco na excelência do atendimento e satisfação do cliente.

6h de trabalho

Main responsibilities

• Atendimento telefônico: Receber e fazer chamadas de pacientes, fornecendo informações sobre agendamentos, procedimentos e requisitos prévios;
• Marcação de consultas e exames: Agendar compromissos médicos conforme a disponibilidade de médicos e instalações, considerando as preferências dos pacientes;
• Coleta de informações: Registrar com precisão os detalhes do paciente, informações médicas e preferências, garantindo dados atualizados e corretos;
• Aconselhamento: Orientar os pacientes sobre preparativos prévios necessários para consultas ou exames específicos, como jejum ou medicamentos. Orientar aos pacientes se tiver algum imprevisto ligar para remarcar ou cancelar o agendamento;
• Gerenciamento de agenda: Manter agendas atualizadas, evitando conflitos orientando os pacientes sobre a data e horário das consultas ou exames através do acesso ao sistema;
• Informações sobre serviços: Fornecer informações sobre os serviços hospitalares, localização, horários de funcionamento e direções;
• Esclarecimento de dúvidas: Responder a perguntas dos pacientes de forma clara e cortês, oferecendo suporte e aliviando preocupações;
• Manutenção de registros: Registrar todas as interações com os pacientes, agendamentos e comunicações, garantindo dados precisos;
• Tratamento de reclamações: Lidar com reclamações de pacientes de maneira empática, buscando soluções adequadas;
• Conformidade: Garantir o cumprimento das políticas de privacidade e regulamentos de saúde ao lidar com informações confidenciais;
• Executar outras atividades correlatas, quando solicitado.

Requirements and skills

REQUISITOS TÉCNICOS OBRIGATÓRIOS:

• Ensino Médio completo.

REQUISITOS TÉCNICOS DESEJÁVEIS:

• Experiência como telefonista/ operador de Call Center;
• Experiência no segmento hospitalar;
• Flexibilidade e adaptabilidade.

Additional information

Transporte:Vale-Transporte;

Bem-estar:plano médico e odontológico Unimed, parceria Sesc (clubes, pousadas e descontos), convênio Droga Clara;

Educação:descontos e bolsas exclusivas na Faculdade Anhanguera;

Reconhecimento:prêmio assiduidade;

Alimentação:Vale-Refeição/Vale-Alimentação no valor de R$ 15,00 por dia trabalhado;