Assistente de Telefonia

abler Vagas; Rio de Janeiro; On-site; BRL 24,552 - 35,712; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação ou Refeição

Vale Transporte

Plano de saúde

Plano odontológico

TotalPass

Job summary

Abler Vagas está contratando um Assistente de Telefonia no Rio de Janeiro. Este profissional será o primeiro ponto de contato entre pacientes e a clínica, garantindo um atendimento ágil e cordial por meio de chamadas telefônicas.

Buscamos alguém com ensino médio completo e pelo menos um ano de experiência em call center ou recepção, que possua boa comunicação verbal e habilidade para organizar a agenda dos profissionais de saúde.

Qualifications

• Um ano de experiência em atendimento telefônico, call center, recepção ou teleatendimento.
• Habilidade em comunicação clara e acolhedora.
• Capacidade de seguir scripts e protocolos.

Responsibilities

• Atender chamadas telefônicas de pacientes com cordialidade.
• Realizar agendamentos e confirmação de consultas.
• Controlar a agenda dos profissionais de saúde.
• Registrar interações no sistema de gestão.

Skills

Comunicação verbal

Atendimento ao cliente

Organização

Education

Ensino Médio Completo

Job description

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]

Nível: Assistente

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: 36h/semanais - segunda à sábado das 14h às 20h

Benefícios: Vale Alimentação ou Refeição, Vale Transporte (desconto 6%), Plano de saúde, Plano odontológico, TotalPass

Responsabilidades Da Posição

Sobre a vaga: Procuramos um Assistente de Telefonia para integrar nossa equipe e ser o primeiro ponto de contato entre o paciente e a clínica, garantindo um atendimento telefônico ágil, cordial e resolutivo. O Assistente de Telefonia é responsável por agendamentos, informações, encaminhamentos internos e pela experiência inicial do paciente, contribuindo diretamente para a satisfação, a fidelização e o fluxo operacional eficiente do ambulatório.

Responsabilidades

• Atender chamadas telefônicas entrantes: receber, identificar e direcionar a demanda do paciente com cordialidade, clareza e agilidade.
• Realizar agendamentos, remarcações e cancelamentos de consultas, exames e procedimentos conforme disponibilidade de agenda e protocolo da clínica.
• Prestar informações sobre especialidades, horários de funcionamento, localização, preparo para exames e convênios aceitos.
• Realizar ligações ativas de confirmação de consultas e retornos seguindo scripts e prazos definidos pela coordenação.
• Registrar todas as interações no sistema de gestão (prontuário eletrônico ou CRM) assegurando rastreabilidade e histórico do paciente.
• Encaminhar demandas não resolvidas para o setor responsável com registro e acompanhamento até a resolução.
• Controlar a agenda dos profissionais de saúde, otimizando horários, evitando conflitos e comunicando alterações com antecedência.
• Confirmar presença dos pacientes com antecedência mínima de 24 horas, reduzindo taxa de absenteísmo e ociosidade da agenda.
• Monitorar filas de espera e listas de pacientes prioritários, informando disponibilidades de encaixes quando pertinente.
• Apoiar a equipe administrativa.
• Seguir rigorosamente os scripts, protocolos e tom de voz definidos pela clínica para atendimento telefônico.
• Registrar reclamações, sugestões e elogios dos pacientes encaminhando ao setor de qualidade ou gestão conforme protocolo.
• Comunicar intercorrências relevantes à coordenação imediatamente, como cancelamentos em série, reclamações críticas ou urgências.
• Colaborar com a equipe multidisciplinar para alinhar fluxos de agendamento e disponibilidade de salas e equipamentos.
• Zelar pelo sigilo e confidencialidade dos dados dos pacientes em conformidade com a LGPD e normas internas da clínica.
• Manter postura profissional, imparcial e respeitosa em todas as interações, independentemente do perfil ou estado emocional do paciente.
• Participar de treinamentos, reciclagens e capacitações promovidas pela clínica.
• Contribuir com sugestões de melhoria nos fluxos de atendimento e nos processos da central telefônica.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Ensino Médio Completo
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento telefônico, call center, recepção ou teleatendimento
• Boa comunicação verbal: dicção clara, vocabulário adequado e tom de voz acolhedor.

Entregas e Resultados Esperados Para a Posição

• Redução de 15% em chamadas não atendidas e erros de roteamento nos primeiros 6 meses.
• Melhoria de 10% na satisfação do cliente (CSAT) relacionada à qualidade de chamadas.
• Contribuição para a otimização de custos operacionais com redução de chamadas desperdiçadas.