Atendente Àrea Da Saúde - Sp

Gr Ourho; Taubaté; On-site; BRL 28,000 - 44,000; Full time

Job summary

Gr ourho, empresa de RH, procura Atendente para atuar no atendimento ao cliente. O profissional atuará registrando interações em CRM, encaminhando solicitações pelo sistema de chamados e usando bases de conhecimento para oferecer informações precisas.

Será esperado trabalhar com canais de atendimento (telefone, chat, e-mail), seguindo scripts padronizados, verificando identidades e garantindo a conformidade com políticas de segurança.

Qualifications

• Bons conhecimentos em CRM e plataformas de atendimento.
• Capacidade de trabalhar com múltiplos canais (telefone, chat, e-mail).
• Experiência com manuais, bases de conhecimento e scripts de atendimento.

Responsibilities

• Registrar e documentar interações com clientes em CRM, assegurando dados atualizados.
• Usar sistemas de chamados para categorizar, priorizar e encaminhar solicitações.
• Consultar bases de conhecimento para fornecer informações precisas e resolver dúvidas.
• Operar canais de atendimento multicanal com scripts padronizados.
• Verificar identidade e seguir políticas de segurança da informação.
• Processar transações e atualizações cadastrais com conformidade de dados.
• Gerar relatórios de atendimento e feedback para melhoria contínua.

Skills

CRM Software

Comunicação Multicanal

Digitação Rápida

Protocolos de Segurança

Gestão de Tempo

Escuta Ativa

Resolução de Problemas

Education

Não informado

Tools

Salesforce

Zendesk

Sistemas de Chamados

Excel

Word

Job description

Responsabilidades

Registrar e documentar interações com clientes em sistema CRM, garantindo a atualização e integridade dos dados. Utilizar sistemas de gestão de chamados para categorizar, priorizar e encaminhar solicitações de clientes aos departamentos responsáveis. Consultar bases de conhecimento e manuais técnicos para fornecer informações precisas e solucionar dúvidas complexas dos clientes. Operar plataformas de comunicação multicanal (telefone, chat, e-mail) com eficiência e seguindo scripts de atendimento padronizados. Realizar procedimentos de verificação de identidade e segurança da informação conforme políticas da empresa. Processar transações e atualizações cadastrais em sistemas específicos da empresa, garantindo a conformidade dos dados. Gerar relatórios básicos de atendimento e feedback de clientes para análise de performance e melhoria contínua. Habilidades CRM Software (Salesforce, Zendesk) Sistemas de Chamados Comunicação Multicanal Digitação Rápida Pacote Office (Excel, Word) Protocolos de Segurança Resolução de Problemas Gestão de Tempo Escuta Ativa

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Atendente

Empresa

Gr ourho

Empresa de Recursos Humanos.

Ramo

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção

(JB)