Atendimento ao Cliente – Suporte Técnico - SP

Ana Lisboa Consultoria; Salto; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

Ana lisboa coaching e consultoria procura um Analista de Suporte Técnico para atuar como primeira linha de atendimento. O profissional acolhe clientes, identifica o solicitante e compreende o motivo da chamada, encaminhando as demandas para as áreas certas com o histórico necessário.

O candidato ideal tem boa comunicação, experiência em atendimento ao público ou suporte inicial e familiaridade com ambientes de software/sistemas. A posição é para atuação na área de RH em São Paulo.

Qualifications

• Boa comunicação e facilidade para entender demandas rapidamente.
• Experiência com atendimento ao público ou suporte inicial.
• Conhecimento básico de software/sistemas e ambiente de RH.

Responsibilities

• Recepção e Qualificação: acolher contatos, identificar o solicitante e compreender o motivo da chamada.
• Encaminhamento estratégico: direcionar as demandas para áreas ou profissionais corretos com histórico necessário.
• Gestão de chamados e retornos: registrar detalhes, controlar pendências e agendar retornos.
• Priorização e triagem: identificar casos críticos que exigem urgência ou liderança.
• Organização de processos: manter registros atualizados e favorecer a fluidez do atendimento entre equipes.

Skills

Atendimento ao público

Comunicação eficaz

Suporte inicial

Job description

Salário

A combinar

Você tem boa comunicação, facilidade para entender demandas rapidamente e experiência com atendimento ao público ou suporte inicial? Procuramos um profissional dinâmico, organizado e focado em soluções para ser a primeira linha de contato com os nossos clientes. Se você já atuou com atendimento (por telefone, chat ou canais digitais), conhece o ambiente de software/sistemas e busca uma estrutura para aplicar sua bagagem e continuar crescendo, essa oportunidade é para você! O que você vai fazer no dia a dia? Sua missão será organizar o fluxo de entrada de solicitações, garantindo agilidade, contexto e um direcionamento preciso para as equipes especialistas: Recepção e Qualificação : Acolher contatos de clientes, identificar o solicitante e compreender com clareza o motivo da chamada. Direcionamento Estratégico : Encaminhar as demandas para as áreas ou profissionais corretos, fornecendo o histórico necessário (evitando transferências sem contexto). Gestão de Chamados e Retornos : Controlar solicitações pendentes, registrar detalhes com clareza e organizar agendamentos de retorno com os responsáveis. Priorização e Triagem : Identificar casos críticos que exigem urgência ou alinhamento com a liderança. Organização de Processos : Manter os registros atualizados e apoiar a fluidez do atendimento entre as equipes.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista de suporte técnico

Empresa

Ana lisboa coaching e consultoria

Empresa atua no ramo de RH.

Ramo

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção

(JB)