Assistente de Atendimento

EMPREGARE.com; Brasília; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Vale-refeição

Seguro de Vida

Totalpass

Auxílio creche

Resumo da oferta

A EMPREGARE.com busca profissional para atuar na área de atendimento ao cliente, em período integral, em Brasília. O(a) colaborador(a) ficará responsável por prestar suporte via diversos canais, atualizar cadastros e registrar interações no CRM, contribuindo para uma experiência de usuário de qualidade.

É desejável conhecimento em previdência/serviços e disponibilidade para trabalhar em regime CLT, com foco em excelência no atendimento e follow-up de solicitações.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e rotinas comerciais.
• Domínio intermediário do Pacote Office e ferramentas digitais.

Responsabilidades

• Manter-se atualizado sobre o portfólio de produtos e serviços.
• Realizar atendimentos por telefone, e-mail, WhatsApp, chat e CRM.
• Prestar suporte aos clientes e estimular uso de canais de autoatendimento.
• Registrar atendimentos e interações no CRM com informações atualizadas.
• Apoiar atividades de relacionamento com clientes e elaboração de materiais de apoio.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Organização

Formação académica

Ensino médio

Ferramentas

Pacote Office

CRM

Descrição da oferta de emprego

Horário: Segunda a Sexta das 08h às 17h - 40 horas semanais

Contratação: Efetivo – CLT

Nível: Profissional

Descrição e Responsabilidades

• Manter-se atualizado sobre o portfólio de produtos, serviços e soluções da empresa, contribuindo para um atendimento assertivo e de qualidade;
• Realizar o atendimento a participantes, assistidos, clientes e potenciais clientes por meio de diferentes canais, como telefone, e-mail, WhatsApp, chat e CRM;
• Prestar orientações e suporte aos clientes, incentivando e auxiliando a utilização dos canais de autoatendimento e autosserviço;
• Registrar e acompanhar atendimentos, solicitações e interações no sistema CRM, garantindo a atualização e a integridade das informações;
• Apoiar as atividades de relacionamento com clientes, contribuindo para a excelência no atendimento e na experiência do usuário;
• Auxiliar na elaboração de simulações, propostas, comunicados e materiais de apoio ao atendimento e relacionamento;
• Receber, conferir, registrar e encaminhar documentos relacionados aos processos previdenciários e demais demandas da área;
• Conferir, atualizar e manter os dados cadastrais e informações de contato dos clientes devidamente atualizados;
• Encaminhar e acompanhar solicitações junto às áreas internas responsáveis, contribuindo para a resolução das demandas dentro dos prazos estabelecidos;
• Realizar contatos de orientação, informação e acompanhamento de clientes, prestando suporte às suas necessidades;
• Apoiar a organização e execução de eventos, campanhas e ações de relacionamento e atendimento ao cliente;
• Prestar suporte administrativo e operacional às atividades da área, conforme necessidade;
• Cumprir as normas regulatórias, políticas internas, procedimentos operacionais e diretrizes de compliance aplicáveis às atividades desempenhadas.

Requisitos

• Ensino médio;
• Experiência e conhecimento sobre atendimento ao cliente e rotinas comerciais;
• Domínio intermediário do pacote office e ferramentas digitais;

Desejáveis

• Graduação cursando em Administração, Gestão de Pessoas, Psicologia, Economia, Direito, Ciências Atuariais, Comunicação, Marketing, Gestão comercial, Educação ou áreas correlatas;
• Cursos livres nas áreas de previdência, investimentos, relacionadas atendimento ao cliente e ouvidoria;
• Familiaridade com CRM ou sistemas de atendimento;
• Noções básicas de previdência complementar fechada (regulação, licenciamento, institutos, tributação e modelagens de planos);
• Experiência em rotinas administrativas ou ouvidoria;
• Experiência e conhecimento sobre atendimento ao cliente e rotinas comerciais;
• Elaboração de simulações e apresentações;
• Certificações CPA-10, 20 ou similares;
• Domínio intermediário do pacote office e ferramentas digitais.

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio creche
• Benefícios internos
• Bônus por resultado
• Previdência privada
• Seguro de Vida
• Totalpass
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte