Atendente Ao Cliente

Confidencial; Sumaré; Presencial; BRL 20 000 - 32 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Cesta Básica

Vale Transporte

Resumo da oferta

Confidencial está contratando profissionais para atendimento ao cliente em regime presencial. O(a) candidato(a) atuará no atendimento telefônico, presencial e por canais digitais, com foco em resolver demandas e manter qualidade do serviço.

É essencial ter experiência em SAC e rotinas comerciais, boa comunicação e domínio de CRM/Pacote Office. Carga horária de 40h/semana, turno comercial, em ambiente corporativo.

Qualificações

• Ensino Médio completo, com possibilidade de estar cursando Técnico ou Superior em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins.
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, SAC ou rotinas comerciais, preferencialmente em ambiente corporativo.
• Habilidade para lidar com situações de conflito, boa comunicação verbal e escrita, domínio de ferramentas de informática (pacote Office) e sistemas de CRM.

Responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico, presencial e por canais digitais aos clientes com empatia e foco na resolução de demandas.
• Registrar e acompanhar ocorrências, solicitações, dúvidas e reclamações em sistemas específicos de gestão de relacionamento.
• Encaminhar demandas aos departamentos responsáveis conforme fluxo interno e prazos estabelecidos.
• Conduzir pesquisas de satisfação pós-atendimento e analisar indicadores de qualidade do serviço prestado.
• Atualizar bases de dados com informações relevantes sobre interações com clientes e manter registros organizados e confidenciais.

Conhecimentos

Comunicação

Gestão de conflitos

Informática

CRM

Formação académica

Ensino Médio completo

Cursando técnico ou superior em Administração/Gestão Comercial

Ferramentas

CRM

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico, presencial e por canais digitais aos clientes com empatia e foco na resolução de demandas.
• Registrar e acompanhar ocorrências, solicitações, dúvidas e reclamações em sistemas específicos de gestão de relacionamento.
• Encaminhar demandas aos departamentos responsáveis conforme fluxo interno e prazos estabelecidos.
• Conduzir pesquisas de satisfação pós-atendimento e analisar indicadores de qualidade do serviço prestado.
• Atualizar bases de dados com informações relevantes sobre interações com clientes e manter registros organizados e confidenciais.

Qualificações

• Ensino Médio completo, com possibilidade de estar cursando Ensino Técnico ou Superior em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins.
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, SAC ou rotinas comerciais, preferencialmente em ambiente corporativo.
• Habilidade para lidar com situações de conflito, boa comunicação verbal e escrita, domínio de ferramentas de informática (pacote Office) e sistemas de CRM.
• Disponibilidade para trabalhar em horário comercial, de segunda a sexta-feira, em modelo presencial.
• Idiomas: Português.
• Experiência exigida: Com Experiência.

Horário de trabalho

• Carga Horária: 40 Horas/Sem.
• Dias: Segunda a Sexta.

Benefícios

• Benefícios: Vale Alimentação + Assistência Médica + Assistência Odontológica + Cesta Básica + Vale Transporte