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Assistente de Suporte

#VemPraSaipos

São Leopoldo

Presencial

BRL 20.000 - 80.000

Tempo integral

Há 3 dias

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Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um Assistente de Suporte para prestar atendimento ao cliente via e-mail, chat e WhatsApp. O profissional deve ter mais de 1 ano de experiência em suporte técnico, boa comunicação e capacidade crítica. Os benefícios incluem vale alimentação, plano de saúde, kit de equipamentos e auxílio deslocamento. A atuação é 100% presencial em São Leopoldo/RS, com escala 5x2 das 11h às 23h.

Serviços

Vale Alimentação — R$ 35/dia

Plano de saúde e odontológico com mensalidade 100% paga pela empresa

Seguro de vida

Day off no mês do aniversário

Wellhub

Kit completo de equipamentos

Auxílio deslocamento diário — R$ 22

Licença maternidade estendida e paternidade estendida

Qualificações

Mais de 1 ano de experiência em atendimento ao cliente e/ou suporte técnico.
Experiência com múltiplos canais de comunicação (e-mail, chat e WhatsApp).
Habilidade em leitura e compreensão de informações.

Responsabilidades

Atender clientes por e-mail, chat e WhatsApp, solucionando dúvidas.
Identificar e diagnosticar problemas de clientes.
Garantir a satisfação do cliente com empatia e agilidade.
Acompanhar status de chamados e realizar follow-ups.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

Comunicação verbal

Pensamento analítico

Ferramentas de gestão de tickets

Google Office

Formação académica

Graduação em andamento ou completa nas áreas de tecnologia

Ferramentas

Zendesk

Job description

Estamos em busca de uma nova pessoa para integrar nosso time de Suporte ao Cliente, atuando como Assistente de Suporte! 🐿️

Já imaginou fazer parte de uma das maiores empresas de tecnologia para restaurantes do Brasil?

Atendemos mais de 15 mil clientes em todo o país e somos líderes em software de gestão na nuvem para o setor gastronômico! Além disso, somos uma das Super Integradoras do iFood, entregando uma solução completa — do Ponto de Venda à Retaguarda. Incrível, né?

E tem mais: o iFood é nosso investidor!

Isso significa que estamos em crescimento exponencial e acelerado — por isso, queremos pessoas que compartilhem da nossa energia, da nossa vontade de inovar e de revolucionar o mercado de food service, para crescer junto com a gente! 💙🧡

Main responsibilities

O que vai fazer parte do seu dia a dia 💼

Prestar atendimento a clientes por diferentes canais (e-mail, chat e WhatsApp), solucionando dúvidas, problemas técnicos ou operacionais;
Identificar e diagnosticar problemas de clientes, propondo soluções eficazes e rápidas;
Garantir a satisfação do cliente, mantendo um alto nível de empatia, cordialidade, agilidade e pró-atividade;
Acompanhar os status de chamados e realizar follow-ups para garantir a resolução completa de problemas.

Requirements and skills

O que esperamos de você 👌

+1 de experiência em atendimento ao cliente e/ou suporte técnico;
Já ter trabalhado com múltiplos canais de comunicação (e-mail, chat e WhatsApp), assim como ferramentas de gestão de tickets e CRM;
Experiência prévia com Google Office;
Boa capacidade crítica e analítica;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Ter o hábito de ler (pois na área é necessário atuar com bastante leitura);
Graduação em andamento ou completa nas áreas de tecnologia;
Disponibilidade de atuar em escala 5x2 das 11h às 23h no modelo 100% Presencial em São Leopoldo/RS, sendo que as folgas são alternadas, ou seja, nem sempre em finais de semana e/ou feriados.