Assistente de Suporte

AVANTETECH SISTEMAS E SOLUCOES DIGITAIS LTDA; Formiga; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Minas Gerais está em busca de um profissional para atuar no atendimento ao cliente e parceiros, solucionando demandas com foco na melhor experiência do usuário. É necessário ter ensino médio completo e noções de hardware e aplicações corporativas. A experiência em atendimento de suporte técnico é um diferencial para esta posição que envolve trabalho colaborativo e melhoria contínua dos processos.

Qualificações

• Ensino médio completo é imprescindível.
• Experiência prévia em atendimento ou suporte é um diferencial.
• Capacidade de comunicação clara e objetiva no atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de primeiro nível a clientes e parceiros.
• Registrar e acompanhar chamados, garantindo cumprimento de prazos.
• Identificar e solucionar problemas básicos de sistemas.
• Escalar demandas para suporte de N2 quando necessário.
• Auxiliar na manutenção de procedimentos e base de conhecimento.

Conhecimentos

Noções de hardware

Familiaridade com aplicações corporativas

Capacidade de registrar e documentar atendimentos

Noções de SLA

Conhecimento básico em suporte técnico de primeiro nível

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Pacote Office/Excel

Descrição da oferta de emprego

MISSÃO DO CARGO

Prestar atendimento de excelência a clientes e parceiros, solucionando demandas com empatia, senso de urgência e foco na melhor experiência do usuário. Atuar de forma proativa na identificação e resolução de problemas, garantindo a continuidade dos serviços e a satisfação dos envolvidos. Colaborar ativamente com o time, promovendo engajamento, troca de conhecimento e melhoria contínua dos processos, sempre alinhado aos valores e objetivos da empresa.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de primeiro nível a clientes e parceiros, por meio de canais como telefone, chat ou sistema de chamados.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados, garantindo organização e cumprimento dos prazos estabelecidos, no caso de migrações e etiquetas.
• Identificar, analisar e solucionar problemas básicos de sistemas.
• Escalar demandas para N2 de suporte sempre que necessário, fornecendo informações completas e claras.
• Prestar orientações e esclarecimentos aos usuários, com empatia, cordialidade e foco na melhor experiência.
• Auxiliar na manutenção de procedimentos, manuais e base de conhecimento.
• Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, tempo de resposta e satisfação do cliente).
• Trabalhar de forma colaborativa com a equipe, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte.
• Zelar pelo cumprimento das políticas, normas e boas práticas da empresa, e processos definidos.

ESCOLARIDADE

Ensino médio completo

HABILIDADES TÉCNICAS

• Noções de hardware (instalação, configuração e manutenção básica de computadores e periféricos)
• Familiaridade com aplicações corporativas (e-mail, pacote Office/excel)
• Capacidade de registrar e documentar atendimentos de forma clara e objetiva.
• Experiência com outros sistemas de gestão (diferencial)
• Noções de SLA, ITIL ou boas práticas de atendimento (diferencial).
• Conhecimento básico em suporte técnico de primeiro nível (N1) (diferencial)

INFORMÁTICA

• Excel nível básico
• Diferencial: Excel nível avançado