Assistente de SAC | Contagem | Presencial

Tudão Tech; Brasil; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Tudão Tech busca um Assistente de SAC dinâmico, analítico e orientado a resultados para integrar a equipe de Atendimento ao Cliente, atuando em canais de vendas de ritmo acelerado e contribuindo para uma experiência positiva do consumidor.

Principais atividades incluem atendimento de alto volume (≈200 chats/dia), negociação para reversão de cancelamentos, redução de devoluções, gestão de marketplaces como Mercado Livre, Shopee, Magalu, Amazon e Kabum, registro no Sysemp e alinhamento com

Qualificações

• Experiência em SAC/Atendimento ao Cliente.
• Conhecimento de marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Magalu, Amazon e Kabum).
• Capacidade de lidar com alto volume de chats (≈200/dia).

Responsabilidades

• Atendimento de alto volume com agilidade e cordialidade.
• Negociação e reversão de cancelamentos, reduzindo prejuízos com devoluções.
• Gestão de marketplaces por meio de mediações e chamados nos canais oficiais.
• Registro preciso de ocorrências de troca, garantia e reembolso no sistema interno.
• Alinhamento com Logística e Expedição para resolver divergências de transporte e pós-venda.
• Acompanhar métricas (SLAs, satisfação) e sugerir melhorias.

Conhecimentos

Comunicação

Negociação

Atendimento ao Cliente

E-commerce

Análise de dados

Ferramentas

Sysemp

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um Assistente de SAC dinâmico, analítico e focado em resultados para integrar nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Nossos canais de vendas operam em ritmo acelerado e o profissional será peça-chave na construção de uma experiência positiva para o consumidor, além de atuar diretamente na reversão de cancelamentos e na mitigação de prejuízos com trocas e devoluções.

Se você tem energia, boa comunicação e domina as rotinas do e-commerce nos principais marketplaces do mercado, esta vaga é para você!

Principais Responsabilidades

• Atendimento de Alto Volume: Realizar atendimento receptivo (média de 200 chats/dia) com agilidade, empatia e cordiabilidade, garantindo a excelência na comunicação.
• Gestão e Proteção da Receita: Atuar estrategicamente na negociação e reversão de cancelamentos, além de propor soluções para reduzir o impacto financeiro de devoluções e reembolsos.
• Operação de Marketplaces: Gerenciar mediações e chamados nos canais oficiais: Mercado Livre, Shopee, Magalu, Amazon e Kabum.
• Registro e Controle de Dados: Documentar com precisão e rigor metodológico todas as ocorrências de troca, garantia e reembolso no sistema interno (Sysemp).
• Interface Interna: Manter comunicação fluida com as equipes de Logística e Expedição para resolução rápida de divergências de transporte e pós-venda.
• Melhoria Contínua: Acompanhar métricas operacionais (SLAs, satisfação, taxa de cancelamento) e sugerir otimizações nos processos de atendimento.