Assistente - Atendimento

Allied-Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 201 000 - 290 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Allied-Brasil está recrutando para o time de Atendimento ao Cliente em São Paulo. O(a) profissional será responsável por entender as necessidades dos clientes, conduzir as solicitações até a resolução e assegurar que os atendimentos sigam as políticas da empresa.

Será valorizada a experiência em atendimento, boa comunicação e proatividade, com atuação em ambientes de alto volume e foco em qualidade e satisfação do cliente.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes e prioridade.
• Facilidade para usar sistemas e ferramentas digitais.
• Perfil proativo, empático e resolutivo.
• Foco para resultados, qualidade e satisfação do cliente.
• Capacidade de trabalhar em equipe em ambientes dinâmicos e de alto volume.

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente por diferentes canais.
• Entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções rápidas.
• Acompanhar solicitações do início ao fim até a resolução.
• Registrar e atualizar atendimentos nos sistemas internos.
• Atuar em demandas de Pós-Vendas (pedidos, entregas, trocas, devoluções, notas fiscais).
• Seguir processos e procedimentos da área.
• Contribuir para atingimento de indicadores de atendimento, qualidade e satisfação do cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Empatia

Proatividade

Trabalho em equipe

Senso de prioridade

Ferramentas

Sistemas e ferramentas digitais

Descrição da oferta de emprego

Buscamos uma pessoa para fazer parte do time de Atendimento ao Cliente da Allied, contribuindo diretamente para uma experiência positiva, ágil e resolutiva em cada contato.

Você será responsável por entender as necessidades dos clientes, conduzir as solicitações até a resolução e garantir que os atendimentos estejam de acordo com os processos e políticas da empresa.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente por diferentes canais;
• Compreender as necessidades dos clientes e oferecer soluções ágeis e assertivas;
• Acompanhar as solicitações do início ao fim, garantindo a resolução das demandas;
• Registrar e atualizar os atendimentos nos sistemas internos;
• Atuar em demandas de Pós-Vendas, como pedidos, entregas, trocas, devoluções, notas fiscais e demais solicitações;
• Seguir os processos e procedimentos estabelecidos pela área;
• Contribuir para o atingimento dos indicadores de atendimento, qualidade e satisfação do cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.

Requisitos

• Experiência com atendimento ao cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, atenção aos detalhes e senso de prioridade;
• Facilidade para utilizar sistemas e ferramentas digitais;
• Perfil proativo, empático e resolutivo;
• Orientação para resultados, qualidade e satisfação do cliente;
• Facilidade para trabalhar em equipe e em ambientes dinâmicos e de alto volume.

Será um diferencial

• Experiência com atendimento em marketplaces;
• Conhecimento de plataformas como Shopee, Mercado Livre, Magalu, entre outras;
• Experiência em SAC, Pós-Vendas ou Customer Experience (CX);
• Vivência com operações de varejo ou e-commerce.

O perfil que buscamos

Procuramos uma pessoa comunicativa, empática, organizada e resolutiva, que goste de lidar com pessoas e tenha facilidade para entender diferentes necessidades e transformar demandas em soluções.

Se você gosta de um ambiente dinâmico, tem foco no cliente e busca fazer a diferença em cada atendimento, essa oportunidade pode ser para você!