ASSISTENTE DE SAC - SP

gb; Guarulhos; Presencial; BRL 27 900 - 39 060; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente, localizada em Guarulhos, busca um(a) Assistente de SAC para garantir um atendimento ágil e eficiente. Você será responsável por atender clientes via telefone, chat e e-mail, registrar e acompanhar solicitações, e intermediar comunicação com áreas internas. Buscamos alguém com boa comunicação, organização e habilidade para resolver problemas. Oferecemos um ambiente de trabalho que valoriza a melhoria contínua dos processos e o desenvolvimento de carreira.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente por telefone, chat e e-mail.
• Capacidade de registrar e tratar solicitações, dúvidas e reclamações.
• Familiaridade com sistemas de CRM/ERP será um diferencial.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes via telefone, chat, e-mail e/ou WhatsApp.
• Registrar, acompanhar e tratar solicitações e reclamações dos clientes.
• Executar tratativas relacionadas a coletas e entregas logísticas.
• Intermediar a comunicação entre clientes e áreas internas.
• Realizar atividades administrativas, como elaboração de relatórios.
• Manter atualizados os registros de atendimento em sistemas internos.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Resolução de problemas

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Assistente de SAC para integrar nossa equipe!

Procuramos uma pessoa que seja peça-chave no relacionamento com nossos clientes, garantindo um atendimento ágil, eficiente e humanizado. Se você tem boa comunicação, organização e gosta de resolver problemas, essa pode ser a sua oportunidade de crescer conosco.

Venha fazer parte do nosso time!

• Realizar atendimento aos clientes via telefone, chat, e-mail e/ou WhatsApp, garantindo suporte eficiente e direcionando demandas ao vendedor ou à supervisão quando necessário
• Registrar, acompanhar e tratar solicitações, dúvidas, reclamações e sugestões dos clientes
• Executar tratativas relacionadas a coletas, entregas e ocorrências logísticas, mantendo o cliente informado sobre o status Acompanhar o andamento das soluções de reclamações, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos (SLA)
• Intermediar a comunicação entre clientes e áreas internas (logística, comercial, garantia)
• Realizar atividades administrativas, como elaboração de relatórios, controle em planilhas e atualização de informações em sistema
• Alimentar e manter atualizados os registros de atendimento em sistemas internos (CRM/ERP)
• Contribuir para melhoria contínua dos processos de atendimento