Operador de SAC

SAVI COSMETICOS LTDA; São Paulo; Presencial; BRL 24 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A SAVI COSMETICOS LTDA procura um Operador de SAC para atuar no atendimento ao cliente via chat, e-mail e redes sociais, garantindo respostas rápidas, cordialidade e clareza. O profissional acompanhará solicitações, rastreios e informações de pedidos, além de registrar atendimentos com precisão nos sistemas.

É essencial ter ensino médio completo, boa comunicação escrita e verbal, domínio do Pacote Office e Excel, e capacidade de trabalhar com múltiplos sistemas.

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Facilidade com tecnologia.
• Conhecimento em Pacote Office e planilhas.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente e em horário comercial.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por chat, e-mail e redes sociais.
• Atender diferentes solicitações de forma simultânea, utilizando múltiplas telas e sistemas.
• Realizar o rastreamento de pedidos.
• Consultar e informar códigos e status de rastreamento.
• Identificar problemas relacionados às entregas e abrir reclamações quando necessário.
• Registrar atendimentos e informações nos sistemas com precisão.
• Orientar clientes sobre procedimentos necessários para cada situação.
• Garantir clareza, cordialidade e agilidade durante os atendimentos.
• Sinalizar oportunidades de melhoria e contribuir com sugestões para os processos.

Conhecimentos

Boa comunicação

Digitação rápida

Pacote Office

Planilhas

Multiplos sistemas

Presencial

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Excel

Descrição da oferta de emprego

Operador de SAC

Estamos em busca de profissionais para atuar como Operador de SAC, realizando atendimento e suporte aos clientes por diferentes canais, como chat, e-mail e redes sociais.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por chat, e-mail e redes sociais;
• Atender diferentes solicitações de forma simultânea, utilizando múltiplas telas e sistemas;
• Realizar o rastreamento de pedidos;
• Consultar e informar códigos e status de rastreamento;
• Identificar problemas relacionados às entregas;
• Abrir e acompanhar reclamações junto às transportadoras;
• Registrar corretamente os atendimentos e informações nos sistemas;
• Orientar os clientes sobre os procedimentos necessários para cada situação;
• Garantir clareza, cordialidade e agilidade durante os atendimentos;
• Identificar situações recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria;
• Contribuir com sugestões para melhoria dos processos operacionais e da experiência do cliente;
• Cumprir procedimentos, políticas e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa.

Requisitos

• Ensino Médio completo;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Boa digitação e facilidade com tecnologia;
• Conhecimento em Pacote Office e planilhas;
• Facilidade para trabalhar com múltiplos sistemas e telas simultaneamente;
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente;
• Disponibilidade para atuar de segunda a sexta-feira, das 13h às 22h, e aos domingos alternados.

Diferenciais

• Experiência anterior em SAC ou atendimento ao cliente;
• Experiência com atendimento via chat, WhatsApp, e-mail ou redes sociais;
• Vivência com atendimento simultâneo em múltiplas telas;
• Experiência com rastreamento de pedidos e contato com transportadoras;
• Experiência em e-commerce ou varejo.