Assistente de Sac

Ciclo Cosméticos; São José; On-site; BRL 39,060 - 50,220; Full time

Job summary

Uma empresa de atendimento ao cliente em São José, SC, busca profissionais dedicados para atender e suportar clientes via telefone, e-mail, WhatsApp e chat. O candidato ideal deve ter graduação ou estar em andamento nas áreas relacionadas, além de ter conhecimentos em Pacote Office e CRM. O trabalho será presencial, com foco na qualidade e agilidade nas respostas fornecidas aos clientes. Os profissionais devem cumprir indicadores e metas do setor.

Qualifications

• Graduação completa ou em andamento é necessária.
• Conhecimento em ferramentas de Pacote Office.
• Experiência prática em sistemas de CRM e cadastros.

Responsibilities

• Atender os clientes através de telefone, e-mail, WhatsApp e chat.
• Registrar e atualizar os atendimentos no sistema.
• Interagir com outros setores para resolver solicitações.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

Resolução de problemas

Education

Graduação em Administração, Comunicação Social, Processos Gerenciais, Marketing

Tools

Pacote Office

CRM

Job description

Descrição

Prestar atendimento e suporte aos clientes por meio de telefone, e-mail, WhatsApp e chat, garantindo agilidade e qualidade nas respostas. Atuar de forma integrada com outros departamentos para solucionar demandas, registrando todas as interações no sistema.

Responsabilidades e atribuições

• Atender e responder aos clientes pelos canais de comunicação disponíveis (telefone, e-mail, WhatsApp e chat);
• Registrar e atualizar os atendimentos no sistema;
• Interagir com outros setores para resolver solicitações dos clientes;
• Digitar pedidos de SAC, blogueiras e institucional conforme demanda da assessoria de comunicação e da gerência administrativa;
• Consultar o sistema do operador logístico (OMS) para buscar códigos de rastreio e atualizar pedidos da loja online;
• Executar e acompanhar processos de devolução, desde a emissão de relatórios de não conformidade (RNC) até o reembolso ao cliente;
• Acompanhar a liberação de pedidos via OMS e abertura de tickets quando necessário;
• Monitorar os canais de venda online e tratar eventuais ocorrências;
• Realizar o cadastro de clientes no sistema;
• Abrir e acompanhar tratativas das RNCs relacionadas ao setor;
• Apoiar na gestão das RNCs, buscando soluções ágeis e melhoria no tempo de resposta;
• Alimentar o sistema CRM com os contatos e retornos dos RCAs (representantes comerciais);
• Cumprir os indicadores e metas do setor.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa ou em andamento em Administração, Comunicação Social, Processos Gerenciais, Marketing ou áreas correlatas;
• Pacote Office e ferramentas básicas;
• Conhecimento em CRM e cadastros.

Modelo de trabalho

Presencial