Assistente de Relacionamento | Rio de Janeiro - RJ

SupportFinity™; Chuvisca; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente procura um profissional para monitorar a qualidade das ligações realizadas por uma central terceirizada. O candidato ideal deve ter experiência em centrais de atendimento, capacidade analítica e domínio intermediário do Pacote Office. A posição oferece diversos benefícios, incluindo plano de saúde e vale-alimentação. Local de trabalho: Chuvisca, Rio Grande do Sul.

Serviços

Plano de saúde

Convênio odontológico

Vale-alimentação

Horário flexível

Qualificações

• Necessário Ensino Médio Completo ou Superior Cursando.
• Experiência prévia em monitoria de qualidade é desejável.
• Capacidade de comunicação clara e atenção aos detalhes.

Responsabilidades

• Monitorar as ligações realizadas garantindo a qualidade.
• Elaborar relatórios de performance dos atendimentos.
• Acompanhar indicadores de SLA e sugerir melhorias.

Conhecimentos

Experiência em centrais de atendimento

Boa capacidade analítica

Habilidade em comunicação clara

Conhecimentos em indicadores de atendimento

Pacote Office intermediário

Formação académica

Ensino Médio Completo ou Superior Cursando

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Faça parte de uma das melhores empresas para trabalhar na cidade do Rio de Janeiro, eleita há 15 anos como um Great Place to Work (GPTW)! Nosso propósito é cuidar de pessoas, prezando pela diversidade e enxergando o valor único de cada um. Buscamos a excelência, exploramos todo o nosso potencial e focamos na melhoria contínua para surpreender positivamente e proporcionar uma boa experiência ao cliente. Reconhecemos nossas emoções, consideramos o impacto que geramos no outro e não permitimos que os desafios do dia a dia reflitam de forma negativa em nossas atitudes. Seu propósito se conecta com o nosso? Conheça a vaga abaixo ou se cadastre em nosso banco de talentos.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar e avaliar as ligações realizadas pela central terceirizada, garantindo a aderência aos scripts, procedimentos e qualidade de atendimento;
• Realizar análises críticas e elaborar relatórios de performance dos atendimentos, identificando oportunidades de melhoria;
• Acompanhar os indicadores de SLA, tempos de atendimento e nível de serviço, propondo ajustes quando necessário;
• Apoiar na revisão e atualização de processos, fluxos e procedimentos de atendimento;
• Participar de reuniões de calibração e contribuir com planos de ação para padronização e melhoria contínua;
• Apoiar a área de qualidade e gestão na implementação de boas práticas de atendimento.

Requisitos e qualificações

Escolaridade: Ensino Médio Completo ou Superior Cursando

Requisitos desejáveis

• Experiência em centrais de atendimento, monitoria de qualidade ou áreas correlatas;
• Boa capacidade analítica e atenção aos detalhes;
• Habilidade em comunicação clara e assertiva;
• Conhecimentos básicos em indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS, FCR, entre outros);
• Pacote Office intermediário (especialmente Excel e PowerPoint).

O que buscamos nesse perfil

• Organização, senso crítico e proatividade;
• Capacidade de identificar falhas e propor soluções;
• Postura colaborativa e foco em melhoria contínua.

Informações adicionais

Benefícios que cuidam de você

• Para cuidar da sua saúde física: plano de saúde, convênio odontológico, convênio farmácia, ginástica laboral, quick massage, total pass.
• Para cuidar da sua saúde social: kit de boas-vindas ao bebê (para papais e mamães), ações de Endomarketing para celebrar e criar conexões com os times, dia de folga no mês do aniversário, auxílio creche, colaborador destaque entre outros.
• Para cuidar da sua saúde profissional: vale-alimentação e vale-refeição, horário flexível, banco de horas, vale-transporte, empréstimo consignado em parceria com o banco, auxílio escolaridade, previdência privada, SERIT e seguro de vida.