Assistente De Ouvidoria N1

Netvagas; Caucaia; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

A Netvagas está buscando um(a) auxiliar de ouvidoria para atuar em Caucaia, Ceará. O(a) candidato(a) deve ter ensino médio completo ou curso superior em áreas correlatas e apoio na gestão de manifestações de clientes.

Você irá receber, registrar e classificar reclamações, sugestões e elogios, encaminhar demandas, apoiar na atualização de sistemas internos e acompanhar prazos, mantendo a confidencialidade das informações.

Qualifications

• Ensino médio completo ou cursando superior nas áreas citadas.
• Conhecimento básico em Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Organização, atenção aos detalhes e disciplina para seguir processos.

Responsibilities

• Receber, registrar e classificar manifestações de clientes (reclamações, sugestões e elogios).
• Encaminhar demandas para as áreas responsáveis, acompanhando prazos de resposta.
• Apoiar na atualização de sistemas internos e relatórios de ouvidoria.
• Auxiliar no monitoramento de indicadores de atendimento e satisfação.
• Garantir a confidencialidade e o sigilo das informações tratadas.
• Fornecer suporte na preparação de relatórios gerenciais e apresentações de resultados.
• Auxiliar na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Skills

Comunicação

Organização

Trabalho em equipe

Atenção aos detalhes

Education

Ensino médio completo ou curso superior em Administração/Comunicações/Letras

Tools

Pacote Office

Job description

• Ensino médio completo ou superior cursando em Administração, Comunicação, Letras ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico em Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint);
• Organização, atenção aos detalhes e disciplina para seguir processos;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de trabalhar em equipe e lidar com clientes de forma cordial.
• Receber, registrar e classificar manifestações de clientes (reclamações, sugestões e elogios);
• Encaminhar demandas para as áreas responsáveis, acompanhando prazos de resposta;
• Apoiar na atualização de sistemas internos e relatórios de ouvidoria;
• Auxiliar no monitoramento de indicadores de atendimento e satisfação;
• Garantir a confidencialidade e o sigilo das informações tratadas;
• Fornecer suporte na preparação de relatórios gerenciais e apresentações de resultados;
• Auxiliar na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.