ANALISTA DE OUVIDORIA PLENO

Cruzeiro do Sul Educacional; São Paulo; Hybrid; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Job summary

A Cruzeiro do Sul Educacional contrata para o papel de Ouvidor(a) com atuação híbrida em São Paulo (Unicid - Tatuapé). O profissional será responsável por acolher reclamações, analisar temas e encaminhar demandas às áreas competentes, assegurando prazos e resolutividade, com foco no atendimento ao aluno.

É desejável experiência com Ouvidoria/SAC, domínio do Pacote Office e formação superior em Direito, Administração, Pedagogia ou licenciaturas. Horário 08h-18h, escala 5x2, 1x/semana home-office.

Job description

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Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional!

Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência!Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos.

A Cruzeiro do Sul Educacional S/A éum dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior.

Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária. E estamos sempre em busca de novas pessoas para colaborar com esse objetivo, sejam profissionais que procuram por uma primeira oportunidade no mercado de trabalho, até os mais experientes.

Você se identifica e acredita nesse propósito e quer trabalhar em uma de nossas marcas?Venha fazer parte do nosso time!Estamos de braços abertos para recebê-lo(a).

Para se candidatar a uma de nossas vagas, é importante manter todos os seus dados atualizados e completos. Fique à vontade para se cadastrar em todas as vagas disponíveis do seu interesse, apenas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo.

Main responsibilities

• Realizar o acolhimento e análise das manifestações de reclamações recebidas por meio do sistema Ouvidoria da companhia, garantindo tratamento adequado e resolutivo para demandas de maior criticidade;
• Ajustar e manter a tabulação dos principais temas identificados, contribuindo para estudos de causa raiz e ações preventivas;
• Encaminhar as demandas às áreas de apoio internoquando necessário, e elaborar a resposta final ao manifestante, assegurando a resolutividade e o cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Prestar atendimento humanizado ao aluno em fase de ouvidoria, com foco em escuta ativa, empatia e orientação adequada parademandas de maior criticidade;
• Realizar contatos por meio dos canais institucionais de comunicação (telefone, WhatsApp, e-mail e sistema interno), assegurando registros consistentes das interações quando necessário;
• Agilizar os processos de resolução, assegurando a fluidez dos fluxos e respeitando o SLA estipulado de até 8 dias úteis;
• Conduzir tratativas de maior complexidade em conjunto com áreas específicas do negócio, garantindo alinhamento estratégico e resoluções consistentes;
• Realizar cobranças proativas às áreas responsáveis, visando a celeridade nas respostas e soluções das demandas;
• Apoiar o fechamento mensal dos indicadores da área, com foco nos dados de volumetria, status de finalização e classificação de procedência;
• Monitorar e acompanhar os indicadores de NPS (Net Promoter Score).

Requirements and skills

• Escolaridade: ensino superior concluído ou cursando em Direito, Administração, Pedagogia, Licenciaturas ;
• Pacote Office: conhecimento intermediário em Excel e Power Point;
• Diferencial: Experiencia com Ouvidoria, SAC, Resolução de Chamados ou Backoffice.

Additional information

Local de Trabalho: Unicid - Tatuapé;

Horário: 08h até 18h;

Escala: 5x2 - segunda-feira a sexta-feira;

Modelo: híbrido - 1x por semana homeoffice