Assistente Administrativo - Ouvidoria

Rh Center; Curitiba; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

RH Center, operadora de planos de saúde, contrata para atuar na Ouvidoria. Você acompanhará a entrada de demandas, encaminhando-as aos responsáveis e garantindo o atendimento dentro do prazo.

Será responsável pela condução de pesquisas de satisfação, elaboração de atas e apoio na gestão de planos de ação, ocorrências e compras do setor. Exige Ensino Médio completo e experiência em suporte administrativo ou backoffice, com Office básico/intermediário.

Qualifications

• Dar suporte às atividades do setor, monitorando entradas pelos canais da Ouvidoria e encaminhando as demandas aos responsáveis.
• Auxiliar no atendimento da Ouvidoria, tratando demandas de segunda instância e registrando NIPs.
• Conduzir envio de pesquisas de satisfação e gerar informações sobre a percepção dos usuários.
• Contribuir na elaboração de relatórios e apresentações, levantando informações sobre atendimentos, reclamações e NIPs.
• Elaborar atas de reuniões registrando diretrizes dos setores.
• Apoiar o monitoramento de planos de ação e ocorrências, garantindo cumprimento de prazos.
• Dar suporte às solicitações de compras do setor.

Responsibilities

• Gerenciar a entrada de demandas da Ouvidoria e encaminhar para solução.
• Contribuir para a tratativa de demandas e melhoria de indicadores.

Skills

Suporte administrativo

Backoffice

Ouvidoria

Indicadores

Pacote Office

Education

Ensino Médio Completo

Tools

Office

Job description

Dar suporte à execução das atividades do setor, monitorando a entrada de demandas pelos canais de atendimento da Ouvidoria e encaminhando-as aos responsáveis para tratativa, de modo a garantir o atendimento dentro do prazo legal e assegurar a satisfação com os serviços prestados.

Auxiliar no processo de atendimento da Ouvidoria, contribuindo para a tratativa e finalização das demandas de segunda instância, reanálise de negativas e registro de NIPs.

Conduzir o envio de pesquisas de satisfação relacionadas ao atendimento da Ouvidoria, gerando informações relevantes sobre a percepção dos usuários quanto à qualidade dos serviços prestados.

Colaborar na elaboração de relatórios e apresentações, bem como no levantamento de informações sobre os atendimentos da Ouvidoria, gestão de reclamações e NIPs.

Elaborar atas de reuniões, registrando e validando as diretrizes dos setores.

Apoiar o monitoramento dos planos de ação e ocorrências, garantindo a atualização constante e o cumprimento dos prazos estabelecidos.

Dar suporte às solicitações de compras do setor.

Ensino Médio Completo; Experiências anteriores com suporte administrativo, backoffice ou ouvidoria; Conhecimento com indicadores; Pacote office básico/intermediário.

Empresa operadora de planos de saúde.