Analista de Ouvidoria Pleno

SAVI COSMETICOS LTDA; São Paulo; On-site; BRL 47,000 - 71,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Assistência Médica e Odontológica

Gympass

Convênio Pet – Guapeco

Parceria estudantil com a Ânima Edução

Day Off

Vale Transporte ou Combustível

Escolha de produto da marca no mês de–

Job summary

A empresa SAVI COSMETICOS LTDA. busca Analista de Ouvidoria Pleno para receber, analisar e solucionar manifestações de clientes, com foco em reclamações e casos complexos. O profissional investigará ocorrências, interagirá com áreas internas e acompanhará demandas até a resolução, assegurando retorno claro ao cliente.

Atribuições incluem acompanhar indicadores, identificar problemas e propor melhorias nos processos, contribuindo para a qualidade do atendimento e a experiência do cliente.

Qualifications

• Superior cursando ou completo em Administração ou áreas correlatas.
• Experiência com Ouvidoria, SAC, Reclame Aqui ou Customer Experience.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico, organizado e resolutivo.
• Conhecimento em Pacote Office.
• Habilidade para negociação e resolução de conflitos.

Responsibilities

• Tratar reclamações e casos críticos de clientes.
• Atuar nos canais de Ouvidoria, Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon.
• Acompanhar as demandas até a solução.
• Interagir com áreas internas para resolução dos casos.
• Identificar causas recorrentes e propor melhorias.
• Acompanhar indicadores e elaborar controles da área.

Skills

Boa comunicação

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Perfil analítico

Organização

Resolução de conflitos

Negociação

Habilidade para negociação

Education

Superior cursando ou completo em Administração ou áreas correlatas

Tools

Pacote Office

Job description

O Analista de Ouvidoria Pleno é responsável por receber, analisar e solucionar manifestações de clientes, especialmente reclamações e casos de maior complexidade. Atua na investigação das ocorrências, interação com áreas internas e acompanhamento das demandas até a resolução, garantindo um retorno claro e adequado ao cliente. Também acompanha indicadores, identifica problemas recorrentes e propõe melhorias nos processos, contribuindo para a qualidade do atendimento e para a experiência do cliente.

Requisitos

• Superior cursando ou completo em Administração ou áreas correlatas;
• Experiência com Ouvidoria, SAC, Reclame Aqui ou Customer Experience;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico, organizado e resolutivo;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Habilidade para negociação e resolução de conflitos.

Regime de Contratação: CLT (Efetivo)

100% presencial

Horário de Trabalho: Seg. a Sex. das 13:00 às 22:00 com sábados alternados

Disponibilidade para eventuais bancos de horas.

Localização: Região Central de São Paulo, SP.

Benefícios

• Vale Alimentação
• Assistência Médica e Odontológica (50% pago pelo empregador e 50% pelo empregado)
• Gympass
• Convênio Pet – Guapeco
• Parceria estudantil com a Ânima Educação (50% de bolsa de estudos para graduação e pós-graduação)
• Day Off
• Vale Transporte ou Combustível
• Você poderá escolher um produto da marca no mês de aniversário/promoção/aniversário de empresa.

Atividades

• Tratar reclamações e casos críticos de clientes;
• Atuar nos canais de Ouvidoria, Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon;
• Acompanhar as demandas até a solução;
• Interagir com áreas internas para resolução dos casos;
• Identificar causas recorrentes e propor melhorias;
• Acompanhar indicadores e elaborar controles da área.