Assistente De Ouvidoria

Netvagas; Florianópolis; On-site; BRL 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Netvagas, em Florianópolis, SC, busca Assistente de Ouvidoria para gerir o fluxo de manifestações desde acolhimento até a comunicação da resposta ao cliente. Você atuará com foco na qualidade e conformidade, assegurando uma comunicação clara e eficaz com os clientes.

A posição envolve proatividade na identificação de melhorias de processos, orientação de equipes e alcance das metas de desempenho estabelecidas pela Ouvidoria.

Qualifications

• Conhecimentos básicos de informática (editor de texto, planilha, apresentações, internet e e-mail).
• Noções da legislação de regulamentação das operadoras de plano de saúde.
• Noções da legislação dos direitos do consumidor.
• Desejável: ensino superior completo, preferencialmente em Administração ou áreas afins.

Responsibilities

• Gerir o fluxo processual completo das manifestações, do acolhimento até a resposta final ao cliente.
• Analisar e direcionar às áreas de negócios, assegurando compliance e qualidade.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e metas de desempenho.

Skills

Informática

Legislação de operadoras de plano de (

Legislação dos direitos do consumidor

Redação

Education

Ensino Superior completo, preferencialmente em Administração ou áreas afins

Job description

• Informática (editor de texto, planilha eletrônica, apresentações, Internet, e-mail);
• Noções da legislação de regulamentação das operadoras de plano de saúde;
• Noções da legislação dos direitos do consumidor;
• Redação;
• Desejável: Ensino Superior completo, preferencialmente em Administração ou áreas afins.

O que você fará:

Gerir o fluxo processual completo das manifestações, desde o acolhimento qualificado, a análise e direcionamento às áreas de negócios, até a elaboração e comunicação da resposta final ao cliente, garantindo excelência e conformidade em todas as etapas. Atuar proativamente na identificação de oportunidades de otimização nos processos operacionais, fornecendo insumos para a melhoria contínua e orientando sua performance para o alcance das metas e indicadores de desempenho estabelecidos para a Ouvidoria.

Assistente de Ouvidoria • FLORIANOPOLIS, SC, BR