Assistente De Negócios Em Ti

Unimed Rondonópolis; Rondonópolis; Presencial; BRL 33 000 - 61 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Unimed Rondonópolis, no Mato Grosso, busca profissional para atendimento de suporte de TI de 1º nível. Você fará triagem, registro, análise de solicitações e comunicação com usuários. Participará do monitoramento de SLAs e da validação de evidências de testes para Releases.

Requisitos incluem superior em TI ou áreas afins e experiência em suporte. O regime é presencial, com foco em atendimento interno e melhoria contínua dos serviços de TI.

Qualificações

• Ensino superior em Tecnologia da Informação ou áreas afins.
• Experiência com atendimento de suporte de TI é desejável.

Responsabilidades

• Realizar triagem e atendimento de chamados, garantindo registro adequado e categorização correta.
• Atender e analisar solicitações de serviço dos colaboradores, verificando necessidades de correção e prioridades.
• Manter registro de solicitações no sistema ITSM e evidências operacionais.
• Realizar comunicação ativa com usuários, atualizando status e orientações.
• Executar acompanhamento de chamados com fornecedores e evidências para controle.
• Auxiliar no monitoramento de SLAs e propor melhorias.
• Validar evidências de testes e entregas antes da produção.
• Conduzir treinamentos operacionais básicos, como onboarding de prestadores.

Conhecimentos

Atendimento ao usuário

Análise de solicitações

Gestão de incidentes

Registro de chamados

Comunicação com usuários

Acompanhamento de SLAs

Formação académica

Superior em Tecnologia da Informação ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Prestar atendimento em primeiro nível com suporte ao usuário final, garantindo o registro, classificação, direcionamento e acompanhamento adequado das demandas.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar triagem e atendimento de chamados, garantindo registro adequado e categorização correta.
• Atender e analisar as solicitações de serviço dos colaboradores, checando os problemas informados, verificando junto a área a real necessidade de correção, estabelecendo prioridades, respondendo ao colaborador solicitante as dúvidas ou posicionando-o sobre a conclusão do levantamento e as atitudes que estão sendo executadas.
• Assegurar que todas as solicitações sejam registradas no sistema oficial (ITSM), garantindo rastreabilidade e evidência operacional.
• Realizar comunicação ativa com usuários, incluindo envio de comunicados institucionais, atualizações de status e orientações operacionais.
• Executar acompanhamento de chamados com fornecedores, garantindo atualização de status e evidências para controle.
• Apoiar o processo de monitoramento de SLAs, sinalizando desvios e contribuindo para melhoria contínua.
• Realizar validação de evidências de testes e entregas, assegurando conformidade mínima antes de produção.
• Executar treinamentos operacionais básicos, como onboarding de prestadores e orientações de uso.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior (em desenvolvimento) em Tecnologia da Informação ou áreas afins.