Assistente de Suporte

Univali; Itajaí; Híbrido; BRL 22 000 - 39 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Univali, localizada em Itajaí, oferece vaga de atendimento ao cliente para atuação em plataforma financeira. O profissional atuará como primeiro contato, com foco em resolver demandas no 1º contato, orientar sobre produtos e serviços, e realizar validações documentais com apoio de áreas internas.

A posição exige paciência, boa comunicação e organização. É necessário ensino médio técnico ou superior em andamento, capacidade de lidar com metas e SLAs, além de facilidade com ferramentas digitais.

Qualificações

• Paciência para orientar usuários com pouca familiaridade tecnológica.
• Ensino médio técnico ou superior em andamento.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de conduzir atendimentos de forma clara, objetiva e humanizada.
• Conhecimento básico em informática e facilidade com sistemas, plataformas e ferramentas digitais.
• Capacidade de organização e gestão simultânea de múltiplos atendimentos.
• Perfil analítico e resolutivo, com foco em solução no primeiro contato.
• Agilidade na identificação de problemas e direcionamento adequado das demandas.
• Facilidade para trabalhar com metas, indicadores e SLAs.
• Disponibilidade para atuação em ambiente operacional de alto volume.

Responsabilidades

• Primeiro ponto de contato com o cliente final, atendimento N1 B2B2C com agilidade e empatia.
• Orientar clientes sobre utilização dos produtos e serviços financeiros da plataforma; esclarecer dúvidas.
• Realizar validações documentais e análises de primeiro nível.
• Identificar, registrar e direcionar demandas para áreas internas (Compliance, Suporte, Implantação, Operações).
• Buscar resolução no primeiro contato para reduzir escalonamentos e melhorar a experiência do cliente.
• Contribuir para a qualidade, segurança e escalabilidade da operação conforme procedimentos da empresa.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação clara

Paciência

Informática básica

Gestão de múltiplos atendimentos

Formação académica

Ensino médio técnico ou superior em andamento

Ferramentas

Sistemas digitais

Ferramentas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Descrição e Atividades

• primeiro ponto de contato com o cliente final, realizando atendimento N1 B2B2C de forma ágil, humanizada e resolutiva;
• Orientar os clientes sobre a utilização dos produtos e serviços financeiros da plataforma, esclarecendo dúvidas e apoiando na resolução de demandas operacionais;
• Realizar validações documentais e demais análises de primeiro nível relacionadas aos atendimentos;
• Identificar, registrar e direcionar demandas que necessitem de atuação especializada, realizando a interface com áreas internas como Compliance, Suporte, Implantação e Operações;
• Buscar a resolução no primeiro contato, sempre que possível, contribuindo para a redução de escalonamentos e para uma melhor experiência do cliente;
• Contribuir para a qualidade, segurança e escalabilidade da operação, seguindo os processos e procedimentos definidos pela empresa.

Requisitos

• Paciência para orientar usuários com pouca familiaridade tecnológica.
• Ensino médio tecnico ou superior em andamento;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de conduzir atendimentos de forma clara, objetiva e humanizada;
• Conhecimento básico em informática e facilidade com sistemas, plataformas e ferramentas digitais;
• Capacidade de organização e gestão simultânea de múltiplos atendimentos;
• Perfil analítico e resolutivo, com foco em solução no primeiro contato;
• Agilidade na identificação de problemas e direcionamento adequado das demandas;
• Facilidade para trabalhar com metas, indicadores e SLAs;
• Disponibilidade para atuação em ambiente operacional de alto volume;