Assistente de TI

Webcontinental; Região Geográfica Intermediária de Porto Alegre; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Webcontinental está buscando um(a) Assistente de TI para integrar o time e atuar no suporte aos usuários, assegurando o bom funcionamento dos sistemas.

Você realizará diagnóstico de problemas, ajudando na resolução ágil de incidentes, mantendo a documentação atualizada e treinando usuários. O papel envolve suporte remoto e presencial, monitoramento de sistemas e participação em melhorias contínuas.

Responsabilidades

• Atendimento e suporte técnico aos usuários, diagnosticando e resolvendo problemas.
• Manutenção de sistemas com atualizações, backups e verificação de logs.
• Criação de documentação técnica, manuais e guias de procedimentos.
• Monitoramento de sistemas para identificar falhas.
• Treinamento básico de usuários sobre uso de sistemas.
• Gestão de tickets via plataformas de suporte e fechamento de chamados.
• Suporte remoto e presencial conforme necessidade.

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Assistente de TI para integrar nosso time e atuar no suporte aos usuários, garantindo o bom funcionamento dos sistemas e contribuindo para a resolução ágil de demandas e problemas técnicos.

• a posição terá como principais responsabilidades o atendimento e suporte técnico aos usuários, realizando diagnóstico e resolução de problemas relacionados a sistemas, aplicativos e ferramentas, além do acompanhamento de chamados por meio de plataformas de gestão de tickets.
• Atendimento ao usuário: Prestar suporte a usuários internos ou clientes, auxiliando na resolução de problemas técnicos, como erros de sistemas, dificuldades no uso de aplicativos ou ferramentas.
• Diagnóstico e resolução de problemas: Identificar e corrigir problemas em sistemas de software, identificando falhas e realizando os ajustes necessários.
• Manutenção de sistemas: Realizar tarefas de manutenção preventiva nos sistemas, como atualizações de software, backup e verificação de logs de erros.
• Documentação: Criar e atualizar documentos técnicos, como manuais, guias de procedimentos e relatórios de incidentes, para garantir que o conhecimento esteja disponível para a equipe e os usuários.
• Monitoramento de sistemas: Acompanhar o desempenho e a integridade dos sistemas em operação, com o objetivo de identificar falhas ou necessidades de ajustes.
• Treinamento de usuários: Realizar treinamentos básicos para os usuários sobre o uso correto dos sistemas ou novas funcionalidades.
• Gestão de tickets: Utilizar sistemas de gestão de tickets para registrar, acompanhar e fechar chamados relacionados a problemas ou solicitações dos usuários.
• Suporte remoto e presencial: Fornecer suporte tanto remotamente quanto presencialmente, dependendo das necessidades e da estrutura da empresa.