Assistente de Monitoria

Trabbe; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Job summary

Trabbe está buscando um Monitor de Qualidade para atuar no acompanhamento de atendimentos, desenvolvimento de equipes e evolução dos resultados da operação. O profissional realizará monitorias, avaliações de atendimentos e apresentará resultados de qualidade, apoiando a melhoria contínua.

Formação em ensino médio completo, experiência com monitoria de qualidade e domínio do Pacote Office (Excel) são requisitos. É valorizada a boa comunicação, organização e senso analítico.

Qualifications

• Ensino Médio Completo.
• Experiência com monitoria de qualidade, avaliação de atendimentos e aplicação de feedback.
• Conhecimento em indicadores operacionais e de qualidade.
• Domínio do Pacote Office, com foco em Excel.
• Boa comunicação, organização, senso analítico e atenção aos detalhes.

Responsibilities

• Realizar monitorias e avaliações de atendimentos, garantindo aderência aos padrões.
• Aplicar feedbacks individuais e coletivos, apoiando o desenvolvimento dos operadores.
• Elaborar e apresentar resultados de qualidade e indicadores da operação.
• Identificar oportunidades de melhoria e propor planos de ação.
• Acompanhar a evolução dos indicadores e a efetividade das ações implementadas.
• Apoiar treinamentos, reciclagens e calibrações de atendimento.

Skills

Comunicação

Organização

Senso analítico

Atenção aos detalhes

Excel

Education

Ensino Médio Completo

Tools

Power BI

CRM

Job description

Estamos em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade para atuar no acompanhamento de atendimentos, desenvolvimento de equipes e evolução dos resultados da operação.

Principais atividades:

• Realizar monitorias e avaliações de atendimentos, garantindo a aderência aos processos e padrões de qualidade;
• Aplicar feedbacks individuais e coletivos, apoiando o desenvolvimento dos operadores;
• Elaborar e apresentar resultados de qualidade e indicadores da operação;
• Identificar oportunidades de melhoria e propor planos de ação;
• Acompanhar a evolução dos indicadores e a efetividade das ações implementadas;
• Apoiar treinamentos, reciclagens e calibrações de atendimento.

Requisitos:

• Ensino Médio Completo;
• Experiência com monitoria de qualidade, avaliação de atendimentos e aplicação de feedback;
• Conhecimento em indicadores operacionais e de qualidade;
• Domínio do Pacote Office, com foco em Excel;
• Boa comunicação, organização, senso analítico e atenção aos detalhes.

Diferenciais:

• Experiência em operações de SAC, cobrança, retenção ou vendas;
• Conhecimento em CRM, telefonia e metodologias de qualidade para Contact Center;
• Vivência com calibrações e gestão de desempenho;
• Conhecimento em Power BI e dashboards operacionais.