Analista de Qualidade Júnior - Alphaville

act digital; Barueri; Híbrido; BRL 31 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A act digital está buscando Analista de Qualidade Júnior para atuar na Alphaville - Barueri, com regime híbrido (3x por semana). O papel envolve monitorar atendimentos, analisar resultados e apoiar melhorias na operação.

O foco é qualidade em canais como voz, chat e e-mail, com calibrações e feedbacks entre as equipes. O profissional deve ter experiência anterior em qualidade ou monitoria de atendimento, conhecimento básico de indicadores e domínio de Excel para elaboração de relatórios, além de

Qualificações

• Experiência anterior em Qualidade, Monitoria de Atendimento, SAC, Call Center ou áreas relacionadas.
• Vivência com atendimento ao cliente por voz, chat, e-mail, WhatsApp ou outros canais.
• Conhecimento básico em indicadores de qualidade e performance.
• Conhecimento em Excel e elaboração de relatórios.
• Perfil analítico, organizado, comunicativo e com interesse em desenvolvimento na área de Qualidade.

Responsabilidades

• Monitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos de voz, chat, e-mail e outros canais.
• Apoiar calibrações e feedbacks com as equipes de atendimento.
• Acompanhar indicadores de qualidade e performance.
• Elaborar relatórios e apoiar a apresentação dos resultados.
• Identificar desvios e oportunidades de melhoria nos atendimentos.
• Apoiar elaboração e acompanhamento de planos de ação.
• Contribuir com melhorias em processos, scripts e procedimentos de atendimento.
• Apoiar treinamentos e ações de melhoria contínua.

Conhecimentos

Monitoria de atendimento

Análise de dados

Excel

Relatórios

Comunicação

Ferramentas

Genesys Cloud

Salesforce

Beedoo

Descrição da oferta de emprego

Estamos buscando Analista de Qualidade Júnior para atuar com monitoria, análise de atendimentos e melhoria contínua da operação.

Local: Alphaville - Barueri/SP

Modelo: Híbrido - 3x por semana

Nível: Júnior

Principais responsabilidades:

• Monitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos de voz, chat, e-mail e outros canais;
• Apoiar a realização de calibrações e feedbacks com as equipes de atendimento;
• Acompanhar indicadores de qualidade e performance;
• Elaborar relatórios e apoiar a apresentação dos resultados;
• Identificar desvios e oportunidades de melhoria nos atendimentos;
• Apoiar a elaboração e acompanhamento de planos de ação;
• Contribuir com melhorias em processos, scripts e procedimentos de atendimento;
• Apoiar treinamentos e ações de melhoria contínua.

Requisitos:

• Experiência anterior em Qualidade, Monitoria de Atendimento, SAC, Call Center ou áreas relacionadas;
• Vivência com atendimento ao cliente por voz, chat, e-mail, WhatsApp ou outros canais;
• Conhecimento básico em indicadores de qualidade e performance;
• Conhecimento em Excel e elaboração de relatórios;
• Perfil analítico, organizado, comunicativo e com interesse em desenvolvimento na área de Qualidade.

Será considerado diferencial:

• Conhecimento de NPS, CES e CSAT;
• Vivência com melhoria contínua e análise de processos;
• Conhecimento ou contato com Genesys Cloud, Salesforce ou Beedoo;
• Experiência com monitoria, calibração ou aplicação de feedbacks.