Monitor de Qualidade

Silicone Center; São Paulo; On-site; BRL 26,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição (Caju) - Refeição para o

Vale Alimentação (Caju) - Alimentação

Convênio Odontológico - Bradesco Saúde

Convênio Médico - Hapvida

Wellhub / Gympass

Job summary

A Silicone Center busca um Monitor(a) de Qualidade para acompanhar atendimentos das equipes, assegurando aderência a processos e padrões da empresa, com boa comunicação e perfil analítico.

Você irá aplicar feedbacks, orientar sobre comportamentos esperados, conduzir treinamentos e acompanhar indicadores de qualidade, contribuindo com melhorias contínuas no atendimento.

Local de trabalho em São Paulo, com benefícios descritos.

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Conhecimento no Pacote Office, especialmente Excel em nível intermediário.
• Conhecimento em técnicas e boas práticas de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em elaboração e acompanhamento de controles e indicadores.
• Familiaridade com ferramentas e sistemas utilizados para registro e acompanhamento de atendimentos.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de análise.

Responsibilities

• Realizar monitorias periódicas dos atendimentos nos canais de voz, WhatsApp e demais canais utilizados pela operação.
• Avaliar os atendimentos conforme formulários, critérios e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.
• Verificar o cumprimento dos processos, protocolos e boas práticas de atendimento ao cliente.
• Aplicar feedbacks individuais, destacando pontos positivos e oportunidades de melhoria.
• Orientar os colaboradores sobre os comportamentos esperados e as oportunidades de desenvolvimento.
• Aplicar treinamentos e reciclagens de acordo com as necessidades identificadas nas monitorias.
• Elaborar e acompanhar controles e indicadores de qualidade.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir para a evolução da qualidade dos atendimentos.

Skills

Comunicação assertiva

Atenção aos detalhes

Perfil analítico

Feedback construtivo

Trabalho em equipe

Education

Ensino médio completo

Tools

Excel

Sistemas de registro

Job description

Job description

A Silicone Center está em busca de um(a) profissional para atuar como Monitor(a) de Qualidade, sendo responsável por acompanhar e avaliar os atendimentos realizados pelas equipes, garantindo a aderência aos processos, protocolos e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.

Buscamos uma pessoa com boa comunicação, atenção aos detalhes, perfil analítico e habilidade para fornecer feedbacks e contribuir para o desenvolvimento dos colaboradores e a melhoria contínua dos atendimentos.

Main responsibilities

• Realizar monitorias periódicas dos atendimentos nos canais de voz, WhatsApp e demais canais utilizados pela operação.
• Avaliar os atendimentos conforme formulários, critérios e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.
• Verificar o cumprimento dos processos, protocolos e boas práticas de atendimento ao cliente.
• Aplicar feedbacks individuais, destacando pontos positivos e oportunidades de melhoria.
• Orientar os colaboradores sobre os comportamentos esperados e as oportunidades de desenvolvimento.
• Aplicar treinamentos e reciclagens de acordo com as necessidades identificadas nas monitorias.
• Elaborar e acompanhar controles e indicadores de qualidade.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir para a evolução da qualidade dos atendimentos.

Requirements and skills

• Ensino Médio completo.
• Conhecimento no Pacote Office, especialmente Excel em nível intermediário.
• Conhecimento em técnicas e boas práticas de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em elaboração e acompanhamento de controles e indicadores.
• Familiaridade com ferramentas e sistemas utilizados para registro e acompanhamento de atendimentos.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de análise.

Additional information

Horário de Trabalho: Segunda a Quinta 10:00 as 20:00 e na Sexta das 11:00 as 20:00

• Benefícios:

• Vale Refeição (Caju) - Refeição para o dia a dia de trabalho - sem desconto

• Vale Alimentação (Caju) - Alimentação para o mês - sem desconto

• Convênio Odontológico - Seu sorriso sempre em dia: Bradesco Saúde - com coparticipação

• Convênio Médico - Cobertura completa para você e sua família: Hapvida - sem desconto e com coparticipação

• Wellhub / Gympass - Cuide do seu corpo e da sua mente: extensível ao cônjuge e dependentes

• Totalpass - Cuide do seu corpo e da sua mente: extensível ao cônjuge e dependentes

• Auxílio-creche - Cuidado para seus filhos

• Vale Transporte (Caju)

• Facilidades e Parcerias:

• Convênio SESC - Lazer e bem-estar para toda a família

• Escola Silicone Center - Treinamentos Corporativos - Desenvolvimento contínuo para impulsionar sua carreira

• Ações de integração / confraternização - Fortalecemos nossos laços e celebramos juntos
• Desconto em cursos na Unip

Local de trabalho: Rua Apeninos, 306 - Liberdade- São Paulo - SP