Monitor Técnico de Qualidade | Oportunidade Interna e Externa

Csu-Digital; Barueri; On-site; BRL 28,000 - 32,000; Full time

Job summary

Alphaview está contratando um Monitor Técnico de Qualidade para atuar junto à equipe de Garantia da Qualidade, identificando oportunidades a partir de dados e resultados, e promovendo melhorias na operação.

O profissional será responsável por acompanhar indicadores, conduzir análises e monitorias, calibrar critérios de avaliação e apoiar campanhas de qualidade visando engajar as equipes e elevar a experiência dos clientes.

Qualifications

• Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais, Recursos Humanos ou áreas correlatas.
• Experiência em Qualidade, Monitoria, Atendimento ao Cliente ou Operações de Contact Center/BPO.
• Vivência com monitorias, feedbacks e análise de indicadores.
• Conhecimento em calibração e avaliação de atendimentos.
• Excel intermediário com tabelas, filtros, gráficos e fórmulas.

Responsibilities

• Acompanhar e atuar sobre os principais indicadores de Qualidade, como Produtividade, Assertividade, Contesta??o e Calibração.
• Realizar análises quantitativas e qualitativas, identificando tendências, desvios e oportunidades.
• Conduzir monitorias lineares e de processos, garantindo aderência aos padrões de qualidade.
• Participar de calibrações qualitativas, contribuindo para padronização dos critérios de avaliação.
• Auxiliar na criação de campanhas e ações de qualidade para engajar e desenvolver as equipes.
• Participar de brainstorms e focus groups para identificar causas-raiz e construir soluções.
• Contribuir para construção e evolução de papers de monitoria e materiais da área.
• Transformar análises em ações práticas de melhoria contínua junto à operação.

Skills

Qualidade

Monitoria

Análise de dados

Feedbacks construtivos

Education

Superior completo ou em andamento

Tools

Power BI

Excel

Job description

Cargo – Monitor Tecnico de Qualidade
Área de Trabalho – Garantia da Qualidade Contact Alphaview
Tipo de Vaga – Efetivo

Monitor Técnico de Qualidade

Transforme dados em melhorias e faça a qualidade acontecer!

Estamos buscando um(a) Monitor(a) Técnico(a) de Qualidade para fazer parte do nosso time e atuar de forma estratégica na identificação de oportunidades, análise de resultados e evolução da operação.

Se você tem um olhar analítico, gosta de entender causas, propor soluções e desenvolver pessoas, essa oportunidade pode ser o próximo passo da sua carreira!

Aqui, você terá espaço para atuar próximo à operação, transformar informações em ações e contribuir diretamente para uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.

O que você vai fazer no dia a dia?

• Acompanhar e atuar sobre os principais indicadores de Qualidade, como Produtividade, Assertividade, Contestação e Calibração;
• Realizar análises quantitativas e qualitativas, identificando tendências, desvios e oportunidades;
• Conduzir monitorias lineares e de processos, garantindo aderência aos padrões de qualidade;
• Participar de calibrações qualitativas, contribuindo para a padronização dos critérios de avaliação;
• Apoiar a criação de campanhas e ações de qualidade para engajar e desenvolver as equipes;
• Participar de brainstorms e focus groups, ajudando a identificar causas-raiz e construir soluções;
• Contribuir para a construção e evolução dos papers de monitoria e demais materiais da área;
• Transformar análises em ações práticas de melhoria contínua junto à operação.

O que buscamos em você?

• Ensino Superior cursando ou concluído em Administração, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais, Recursos Humanos ou áreas correlatas;
• Experiência em Qualidade, Monitoria, Atendimento ao Cliente ou Operações de Contact Center/BPO;
• Vivência com monitorias, feedbacks e análise de indicadores;
• Conhecimento em processos de calibração e avaliação de atendimentos;
• Excel intermediário, com conhecimento em tabelas, filtros, gráficos e fórmulas;
• Facilidade para trabalhar com dados, análises e relatórios;
• Boa comunicação e facilidade para realizar feedbacks construtivos.

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência em operações de Contact Center;
• Vivência com campanhas de qualidade, brainstorms e focus groups;
• Experiência na construção ou revisão de materiais de monitoria;
• Conhecimento em Power BI;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA, 5W2H e Ishikawa.

Requisitos e Qualificações –

• Público-alvo: Interno e Externo;

• Informática: Domínio em Microinformática (Microsoft Office e Internet);

• Escolaridade: Superior completo ou em andamento será um diferencial;

• Horário: Disponibilidade total de horário;

• Ter no mínimo 6 meses na empresa;

• Estar dentro do limite de 4 processos (inscrições) no ano vigente;

• Não ter participado de processo seletivo para o mesmo cargo em período inferior a 3 meses;

• Não estar participando de outro processo seletivo;

• Não ter sido promovido nos últimos 6 meses;

• Não ter medidas disciplinares nos últimos 3 meses.

• Atenção: No campo indicação, coloque o e-mail de seu supervisor/gestor (o não cumprimento está sujeito a reprovação no processo).

O perfil que combina com essa oportunidade

Buscamos alguém que tenha senso crítico, curiosidade e atitude para fazer acontecer.

Uma pessoa que não olha apenas para o número, mas busca entender “por que aconteceu?”, “qual é a causa?” e “o que podemos fazer diferente?”.

Se você gosta de desafios, tem olhar para detalhes, sabe se comunicar e quer contribuir para resultados cada vez melhores, queremos conhecer você!

Informações da oportunidade

Salário: R$ 2.536,24
Inscrições até: 18/10
Escala: 5x2
Horário: 09:00 às 18:00