MONITOR DE QUALIDADE

Meireles e Freitas Gestão em Cobrança; Fortaleza; Presencial; BRL 22 320 - 39 060; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de cobrança em Fortaleza busca um Monitor de Qualidade para realizar monitorias diárias e fornecer feedbacks a colaboradores, sempre focando em resultados. O candidato deve ter ensino médio completo ou estar graduando em administração, além de conhecimentos intermediários em Pacote Office. A função é crucial para garantir a qualidade e a produtividade operacional, além de acompanhar e registrar o desempenho da equipe.

Qualificações

• Ensino médio completo ou Graduação em andamento.
• Conhecimento intermediário no Pacote Office.
• Experiência anterior na área de cobrança é um diferencial.

Responsabilidades

• Realizar monitorias diárias conforme as metas estabelecidas.
• Aplicar feedbacks construtivos para melhoria de colaboradores.
• Elaborar relatórios semanais sobre desempenho e qualidade.
• Controlar registros de monitorias para garantir cumprimento de metas.
• Realizar auditorias periódicas e propor melhorias nos processos.

Conhecimentos

Pacote Office

Formação académica

Ensino médio completo ou Graduação em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Com mais de 45 anos de experiência, o Grupo Meireles e Freitas é especialista na Gestão em Cobrança, oferecendo soluções personalizadas para empresas em todo o país!

Aqui, nosso compromisso é com a valorização do ser humano, oferecendo um espaço inclusivo e acolhedor para o desenvolvimento de cada pessoa. Se você tem Orgulho em Pertencer, age com Inteligência e Inovação e deseja alcançar um Resultado de Alto Nível, se inscreva para nossa vaga aberta para Monitor de Qualidade, aqui é o seu lugar!

Atividades:

• Realizar monitorias diárias de acordo com as metas previamente definidas.
• Aplicar feedbacks construtivos a colaboradores com baixo desempenho, focando no desenvolvimento e melhoria contínua.
• Elaborar relatórios semanais de acompanhamento de performance e qualidade.
• Controlar e registrar as monitorias realizadas para garantir o cumprimento das metas.
• Realizar auditorias periódicas, identificando pontos de melhoria e propondo soluções.
• Executar calibrações baseadas nos principais erros operacionais identificados.
• Implementar e acompanhar ações de melhoria contínua nos processos operacionais.
• Participar de reuniões periódicas com o cliente contratante, apresentando resultados e insights.
• Criar e atualizar scripts operacionais de acordo com as necessidades do time.
• Acompanhar e verificar o detalhamento e a evolução das sinalizações.
• Monitorar a produtividade operacional, identificando desvios e propondo soluções.

Qualificações:

• Ensino médio completo ou Graduação cursando em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Conhecimento intermediário no Pacote Office;
• Consideramos um diferencial possuir vivência na área de cobrança;

Informações Adicionais:

• Horário de trabalho: 08:00 às 18:00 (Segunda à Quinta) e 08:00 às 17:00 (Sexta)