MONITOR DE QUALIDADE

Meireles e Freitas Gestão em Cobrança; Fortaleza; On-site; BRL 22,320 - 39,060; Full time

Job summary

Uma empresa de cobrança em Fortaleza busca um Monitor de Qualidade para realizar monitorias diárias e fornecer feedbacks a colaboradores, sempre focando em resultados. O candidato deve ter ensino médio completo ou estar graduando em administração, além de conhecimentos intermediários em Pacote Office. A função é crucial para garantir a qualidade e a produtividade operacional, além de acompanhar e registrar o desempenho da equipe.

Qualifications

• Ensino médio completo ou Graduação em andamento.
• Conhecimento intermediário no Pacote Office.
• Experiência anterior na área de cobrança é um diferencial.

Responsibilities

• Realizar monitorias diárias conforme as metas estabelecidas.
• Aplicar feedbacks construtivos para melhoria de colaboradores.
• Elaborar relatórios semanais sobre desempenho e qualidade.
• Controlar registros de monitorias para garantir cumprimento de metas.
• Realizar auditorias periódicas e propor melhorias nos processos.

Skills

Pacote Office

Education

Ensino médio completo ou Graduação em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas

Job description

Com mais de 45 anos de experiência, o Grupo Meireles e Freitas é especialista na Gestão em Cobrança, oferecendo soluções personalizadas para empresas em todo o país!

Aqui, nosso compromisso é com a valorização do ser humano, oferecendo um espaço inclusivo e acolhedor para o desenvolvimento de cada pessoa. Se você tem Orgulho em Pertencer, age com Inteligência e Inovação e deseja alcançar um Resultado de Alto Nível, se inscreva para nossa vaga aberta para Monitor de Qualidade, aqui é o seu lugar!

Atividades:

• Realizar monitorias diárias de acordo com as metas previamente definidas.
• Aplicar feedbacks construtivos a colaboradores com baixo desempenho, focando no desenvolvimento e melhoria contínua.
• Elaborar relatórios semanais de acompanhamento de performance e qualidade.
• Controlar e registrar as monitorias realizadas para garantir o cumprimento das metas.
• Realizar auditorias periódicas, identificando pontos de melhoria e propondo soluções.
• Executar calibrações baseadas nos principais erros operacionais identificados.
• Implementar e acompanhar ações de melhoria contínua nos processos operacionais.
• Participar de reuniões periódicas com o cliente contratante, apresentando resultados e insights.
• Criar e atualizar scripts operacionais de acordo com as necessidades do time.
• Acompanhar e verificar o detalhamento e a evolução das sinalizações.
• Monitorar a produtividade operacional, identificando desvios e propondo soluções.

Qualificações:

• Ensino médio completo ou Graduação cursando em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Conhecimento intermediário no Pacote Office;
• Consideramos um diferencial possuir vivência na área de cobrança;

Informações Adicionais:

• Horário de trabalho: 08:00 às 18:00 (Segunda à Quinta) e 08:00 às 17:00 (Sexta)