Assistente de Monitoria

TRABBE TECNOLOGIA LTDA; São Paulo; On-site; BRL 30,000 - 48,000; Full time

Job summary

A Trabbe-Tecnologia-Ltda está em busca de um Monitor(a) de Qualidade para atuar no acompanhamento de atendimentos, apoiando equipes e elevando os resultados da operação.

Você irá realizar monitorias, avaliações de atendimentos, aplicar feedbacks e apresentar resultados e indicadores; também identificará oportunidades de melhoria, acompanhará a evolução das ações implementadas e apoiará treinamentos e calibrações de atendimento.

Qualifications

• Monitorar qualidade de atendimentos e aderência a padrões.
• Aplicar feedbacks individuais e coletivos para desenvolver operadores.
• Conhecimento de indicadores operacionais e de qualidade; boa organização e senso analítico.

Responsibilities

• Realizar monitorias e avaliações de atendimentos com padrões de qualidade.
• Aplicar feedbacks operacionais e acompanhar planos de melhoria.
• Elaborar e apresentar resultados de qualidade e indicadores da operação.
• Identificar oportunidades de melhoria e propor planos de ação.
• Apoiar treinamentos, reciclagens e calibrações de atendimento.

Skills

Monitoria de qualidade

Análise de indicadores

Feedback

Education

Ensino Médio Completo

Tools

Excel

Power BI

Job description

Estamos em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade para atuar no acompanhamento de atendimentos, desenvolvimento de equipes e evolução dos resultados da operação.

Principais atividades:

• Realizar monitorias e avaliações de atendimentos, garantindo a aderência aos processos e padrões de qualidade;
• Aplicar feedbacks individuais e coletivos, apoiando o desenvolvimento dos operadores;
• Elaborar e apresentar resultados de qualidade e indicadores da operação;
• Identificar oportunidades de melhoria e propor planos de ação;
• Acompanhar a evolução dos indicadores e a efetividade das ações implementadas;
• Apoiar treinamentos, reciclagens e calibrações de atendimento.

Requisitos:

• Ensino Médio Completo;
• Experiência com monitoria de qualidade, avaliação de atendimentos e aplicação de feedback;
• Conhecimento em indicadores operacionais e de qualidade;
• Domínio do Pacote Office, com foco em Excel;
• Boa comunicação, organização, senso analítico e atenção aos detalhes.

Diferenciais:

• Experiência em operações de SAC, cobrança, retenção ou vendas;
• Conhecimento em CRM, telefonia e metodologias de qualidade para Contact Center;
• Vivência com calibrações e gestão de desempenho;
• Conhecimento em Power BI e dashboards operacionais.