Assistente De Loja

Centauro Talentos; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de energia em Curitiba está em busca de um(a) Supervisor de Atendimento ao Cliente para liderar a equipe de suporte, monitorar o SLA, e garantir um atendimento de excelência. O(a) candidato(a) ideal deve ter experiência em liderança de times, comunicação excelente e perfil analítico. Oferecemos benefícios como plano de saúde, vale transporte e dia de folga no mês do aniversário.

Serviços

Auxílio alimentação em cartão flexível

Plano de saúde Unimed

Vale transporte em cartão flexível

Day off no mês do seu aniversário

Wellhub

Qualificações

• Experiência liderando times de suporte/atendimento.
• Forte domínio de gestão de filas, SLAs.
• Comunicação clara e didática.

Responsabilidades

• Acompanhar atendimentos e monitorar SLA's.
• Garantir atendimento de excelência e resoluções rápidas.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.

Conhecimentos

Experiência liderando times de suporte

Comunicação escrita e verbal excelente

Perfil analítico e capacidade de resolver problemas

Forte domínio de gestão de filas

Formação académica

Graduação completa ou cursando

Ferramentas

Ferramentas Omni Channel

CRM's

Discadores

Descrição da oferta de emprego

Supervisor de atendimento ao cliente

Descrição Do Trabalho

A Ecowatt é uma associação que conecta usinas de energia limpa, concessionárias e pessoas, promovendo o uso de energias renováveis e garantindo economia para nossos associados. Com um modelo baseado na Geração Distribuída, oferecemos soluções que beneficiam o meio ambiente e os negócios. Para fortalecer nossa equipe, estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente.

Qual será seu dia a dia aqui na Ecowatt:

• Acompanhar atendimentos, distribuir filas e monitorar SLA's.
• Garantir um atendimento de excelência e resoluções rápidas e eficazes.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.
• Confeccionar materiais e treinamentos aos analistas.
• Tratar casos críticos e prestar apoio técnico ao time.

O que esperamos para essa posição:

• Experiência liderando times de suporte/atendimento.
• Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalon vaig.
• Comunicação escrita e verbal excelente (clara, didática e objetiva).
• Conforto com métr디ces.
• Vivência com ferramentas Omni Channel; CRM's e discadores.
• Perfil analítico, senso crítico e capacidade de resolver problemas de forma rápida e estruturada.
• Graduação completa ou cursando.

Diferenciais:

• Vivência em empresas de energia por assinatura.

Aqui na Ecowatt você terá:

• Auxílio alimentação e/ou refeição em cartão flexível.
• Plano de saúde Unimed.
• Vale transporte em cartão flexível.
• Acesso a energia por assinatura.
• Day off no mês do seu aniversário.
• Wellhub.

rena Observação:

Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.