Assistente De Guest Relation

Bedin Consulting; Distrito Federal; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Bedin Consulting procura profissional para atuar como Guest Relations em hotel da região, acompanhando a experiência do hóspede com cordialidade e proatividade. O candidato deve ter ensino médio completo, experiência em atendimento ao público e boa comunicação.

Oferecemos horário de segunda a sábado, atuação integrada com as áreas do hotel e foco na satisfação do cliente. Formação básica em informática é valorizada.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao público e hospitalidade.
• Habilidade para conversar com diferentes perfis de pessoas.
• Organização para acompanhar várias solicitações ao mesmo tempo.
• Disponibilidade para trabalhar de segunda a sábado.

Responsabilidades

• Acompanhar a experiência do hóspede durante a hospedagem de maneira cordial e proativa.
• Apoiar a Recepção em períodos de maior movimento e na cobertura de intervalos.
• Realizar check-in, check-out e demais rotinas da Recepção quando em apoio ao setor.
• Orientar hóspedes sobre serviços, gastronomia, lazer, eventos e opções na cidade.
• Trabalhar de forma integrada com as áreas do hotel para garantir atendimento consistente.

Conhecimentos

Atendimento ao público

Hospitalidade

Interação com clientes

Iniciativa

Organização

Trabalho em equipe

Proatividade

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Informática básica

Descrição da oferta de emprego

Acompanhar a experiência do hóspede durante sua hospedagem, mantendo presença próxima, cordial e proativa.Observar a jornada do hóspede e identificar necessidades antes que elas se transformem em solicitações.Circular pelas áreas sociais do hotel, mantendose disponível e atento a oportunidades de auxílio, orientação e interação.Acompanhar solicitações junto às diferentes áreas do hotel, garantindo continuidade do atendimento e retorno ao hóspede.Identificar preferências, necessidades e oportunidades de personalização da experiência.Acompanhar hóspedes VIPs, habituês, aniversariantes e demais hóspedes que demandem atenção especial.Apoiar a preparação de amenities, cartas de boasvindas, mimos e outras ações de hospitalidade.Perceber pequenos pontos da experiência que possam ser aprimorados e contribuir para sua melhoria.Identificar manifestações ou sinais de insatisfação durante a hospedagem e contribuir para seu encaminhamento e solução com agilidade.Registrar informações e preferências relevantes, contribuindo para atendimentos futuros cada vez mais personalizados.Orientar hóspedes sobre serviços e facilidades do hotel, além de gastronomia, lazer, eventos e serviços disponíveis na cidade.Acompanhar programações especiais, grupos e eventos que possam impactar a experiência dos hóspedes.Trabalhar de forma integrada com as diferentes áreas do hotel para proporcionar uma experiência consistente ao hóspede.Apoiar a Recepção em períodos de maior movimento, necessidades operacionais e cobertura de intervalos.Realizar checkin, checkout e demais rotinas essenciais da Recepção quando estiver atuando em apoio ao setor.Horário de trabalho: de segundafeira a sábado, das 11:00 às 19:00h.Folgas aos domingos e feriados.Horário reduzido de intervalo: 30 min. Jornada mensal: 39 horas.Pré-requisitos:Ensino Médio completo.Experiência com atendimento ao público, hospitalidade, turismo, eventos, comércio, serviços ou atividades que envolvam contato direto com clientes será valorizada.Facilidade para conversar e interagir com diferentes perfis de pessoas.Capacidade de observar o ambiente e perceber quando alguém pode precisar de ajuda, mesmo antes de solicitar.Iniciativa para agir e buscar soluções sem depender constantemente de direcionamento.Organização para acompanhar diferentes solicitações simultaneamente e garantir que cada demanda tenha continuidade.Disponibilidade para atuar de forma dinâmica, circulando pelas diferentes áreas do hotel e alternando atividades ao longo do turno.Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes departamentos.Interesse genuíno por atendimento, hospitalidade e experiência do cliente.Conhecimento básico de informática.Disponibilidade para aprender e executar rotinas básicas de Recepção quando necessário.Não é necessária experiência anterior como Guest Relations.Buscamos principalmente profissionais atentos, comunicativos e com iniciativa, que tenham interesse em compreender as necessidades das pessoas e encontrar maneiras de tornar uma boa experiência ainda melhor.Formação acadêmica:Médio / CompletoTécnico / CompletoMédio Profissionalizante / CursandoSuperior / Cursando