Recepcionista Bilíngue

Grand Hyatt São Paulo; São Paulo; On-site; BRL 27,900 - 39,060; Full time

Job summary

Um renomado hotel em São Paulo está em busca de um Recepcionista para garantir um atendimento personalizado e elegante aos hóspedes. O candidato ideal possui pelo menos 1 ano de experiência na área, é capaz de realizar check-ins e check-outs com eficiência, e prover informações detalhadas sobre os serviços do hotel. A posição requer habilidades de comunicação, proatividade e a capacidade de atender hóspedes VIP com prioridade. O candidato também deve possuir boa capacidade de resolução de problemas e manter a organização do lobby.

Qualifications

• Mínimo de 1 ano de experiência na área de recepção de hotéis.

Responsibilities

• Realizar processos de check-in e check-out com precisão e cordialidade.
• Receber hóspedes de forma calorosa e garantir uma primeira impressão memorável.
• Fornecer informações sobre o hotel e serviços disponíveis.
• Atender ligações e mensagens, direcionando solicitações.
• Apoiar hóspedes VIP com prioridade no atendimento.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Proatividade

Job description

Receber, acolher e atender hóspedes de forma personalizada e elegante, assegurando que os processos de check‑in, estada e check‑out sejam realizados com excelência, agilidade e cordialidade, em conformidade com os padrões de hospitalidade, atuando como ponto de contato, facilitando a comunicação entre os hóspedes e demais áreas do hotel.

Responsabilidades e atividades:

• Realizar processos de check‑in e check‑out com precisão, cordialidade e eficiência;
• Receber hóspedes de forma calorosa e personalizada, garantindo uma primeira impressão memorável;
• Fornecer informações sobre o hotel, serviços disponíveis, horários e diferenciais exclusivos;
• Atender ligações e mensagens, direcionando solicitações para os setores responsáveis;
• Auxiliar na realização de reservas e alterações de hospedagem;
• Registrar preferências de hóspedes no sistema, PMS CRM, assegurando personalização em futuras estadias;
• Antecipar necessidades e atender solicitações com discrição e proatividade;
• Apoiar hóspedes VIP com prioridade no atendimento e encaminhamento de serviços especiais;
• Resolver demandas, dúvidas ou reclamações de hóspedes, oferecendo soluções rápidas e eficazes;
• Garantir que o lobby e a área da recepção estejam sempre organizados, limpos e em conformidade com o padrão do hotel;
• Manter comunicação constante com mensageiros, concierge, governança e demais áreas para garantir fluidez na experiência do hóspede;
• Comunicar a oferta de programa de fidelidade a hóspedes e clientes em suas interações;
• Comunicar e divulgar serviços, promoções, pacotes e eventos realizados pelo hotel em suas interações com hóspedes e clientes;
• Atuar como ponto de contato para hóspedes e clientes para viabilização da comunicação com outras áreas do hotel;
• Identificar possíveis casos de insatisfação, registrar e tratá‑los conforme padrões internos;
• Efetuar processos de check‑in e check‑out em ambientes externos, quando necessário;
• Acompanhar hóspedes e clientes para indicar localização de determinados espaços, quando necessário;
• Realizar atendimentos em áreas externas à recepção, sempre que necessário;
• Quando houver atuação no lounge VIP, apoiar na preparação e serviço de alimentos e bebidas para acolhimento de hóspedes;
• Realizar reservas, cancelamentos e modificações de reservas, quando necessário;
• Receber correspondências, entregas e pedidos quando necessário;
• Operar sistema de gestão hoteleiro de acordo com os padrões internos;
• Efetuar lançamentos financeiros em sistema, cobranças e emissão de demonstrativos de contas de hospedagem;
• Prestar atendimento em língua estrangeira, sempre que necessário;
• Outras atividades correlatas ao cargo.

Requisitos:

• Mínimo de 1 ano na área de recepção de hotéis;