Atendente Hospedagem Jr.

Atrio Hotéis; Guarulhos; Presencial; BRL 26 000 - 39 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Atrio Hotéis busca Atendente de Hospedagem Jr. para atuar na recepção, realizando check-in/check-out com cortesia, gerenciando reservas e respondendo consultas de disponibilidade de quartos.

O profissional prestará informações sobre serviços, registrará dados dos hóspedes no sistema, processará pagamentos e manterá a área de recepção organizada, colaborando com housekeeping, manutenção, alimentos e bebidas. Inglês é desejável.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao público ou hospedagem.
• Conhecimento básico de sistemas PMS de hospedagem.
• Noções de informática (Pacote Office).
• Fluência em inglês é desejável.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao hóspede no check-in/check-out com cortesia.
• Gerenciar reservas e consultas de disponibilidade.
• Fornecer informações sobre serviços e atrações locais.
• Registrar dados dos hóspedes no sistema.
• Processar pagamentos e emitir recibos.
• Resolver dúvidas e reclamações dos hóspedes com empatia.
• Colaborar com housekeeping, manutenção, alimentos e bebidas.
• Atender chamadas telefônicas e direcioná-las corretamente.

Conhecimentos

Excelente comunicação

Empatia

Organização/atenção aos detalhes

Proatividade

Trabalho em equipe

Pontualidade

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Sistemas PMS

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Atendente de Hospedagem Jr.

• Realizar o atendimento ao hóspede no check-in e check-out com cortesia e eficiência
• Gerenciar reservas e consultas de disponibilidade de quartos
• Fornecer informações sobre serviços, amenidades e atrações locais
• Registrar dados dos hóspedes no sistema de hospedagem
• Processar pagamentos e emitir recibos
• Resolver dúvidas e reclamações dos hóspedes de forma proativa e empática
• Manter a recepção organizada e limpa
• Colaborar com outras áreas (housekeeping, manutenção, alimentos e bebidas) para garantir satisfação do hóspede
• Atender chamadas telefônicas e direcioná-las corretamente

Principais Responsabilidades

• Realizar o atendimento ao hóspede no check-in e check-out com cortesia e eficiência
• Gerenciar reservas e consultas de disponibilidade de quartos
• Fornecer informações sobre serviços, amenidades e atrações locais
• Registrar dados dos hóspedes no sistema de hospedagem
• Processar pagamentos e emitir recibos
• Resolver dúvidas e reclamações dos hóspedes de forma proativa e empática
• Manter a recepção organizada e limpa
• Colaborar com outras áreas (housekeeping, manutenção, alimentos e bebidas) para garantir satisfação do hóspede
• Atender chamadas telefônicas e direcioná-las corretamente

Requisitos Necessários

Formação Acadêmica

• Ensino Médio completo

Experiência

• Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao público ou hospedagem (desejável)

Habilidades Técnicas

• Conhecimento básico de sistemas de hospedagem/PMS
• Noções de informática (pacote Office)
• Proficiência em cálculos e manuseio de valores

Habilidades Comportamentais

• Excelente comunicação e empatia
• Paciência e capacidade de lidar com situações conflituosas
• Organização e atenção aos detalhes
• Proatividade e disposição para aprender
• Trabalho em equipe
• Pontualidade e comprometimento

Diferenciais

• Fluência em inglês ou outros idiomas
• Experiência anterior em hotéis, pousadas ou similares
• Conhecimento de plataformas de reservas online (Booking, Expedia, etc.)
• Certificação em atendimento ao cliente ou hotelaria
• Disponibilidade para trabalhar em feriados e fins de semana

Informações Complementares

Horário De Trabalho

• Turno: 15:00 às 23:10
• Intervalo: 1 hora para repouso/alimentação
• Regime: Mobilidade de horários conforme necessidade operacional