Líder de Recepção

EMPREGARE.com; Brasília; Presencial; BRL 56 000 - 89 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A EMPREGARE.com busca um profissional para coordenar a equipe de recepção e gerenciar atividades de atendimento ao visitante em Brasília. O foco é garantir eficiência operacional, reduzir tempos de espera e manter padrões de segurança.

O candidato deverá possuir formação superior relacionada, domínio de português e inglês, além de experiência com sistemas de gestão hoteleira e condominial, visando melhoria contínua da experiência do visitante e integração entre departamentos.

Qualificações

• Formação superior em Hotelaria, Administração ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
• Domínio avançado do português e inglês, tanto na comunicação verbal quanto escrita.

Responsabilidades

• Coordenar a equipe de recepção utilizando softwares de gestão de atendimento para garantir eficiência operacional.
• Monitorar indicadores de desempenho para otimizar o fluxo de visitantes e reduzir tempos de espera.
• Implementar processos de check-in e check-out alinhados às políticas internas e normas de segurança.
• Treinar e capacitar a equipe em atendimento ao cliente e uso de ferramentas tecnológicas.
• Gerenciar agendas e reservas utilizando sistemas digitais para maximizar a organização do espaço.
• Colaborar com equipes de segurança e facilities para aprimorar a experiência dos visitantes.
• Desenvolver relatórios gerenciais para apresentar resultados e propor melhorias estratégicas.
• Promover a integração entre recepção e demais departamentos para fortalecer a comunicação interna.
• Conduzir feedbacks e reuniões periódicas para alinhar expectativas e fomentar um ambiente inclusivo.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Proatividade

Comunicação eficaz

Trabalho sob pressão

Foco no cliente

Formação académica

Formação superior em Hotelaria, Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição:

O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Coordenar a equipe de recepção utilizando softwares de gestão de atendimento para garantir eficiência operacional.
• Monitorar indicadores de desempenho para otimizar o fluxo de visitantes e reduzir tempos de espera.
• Implementar processos de check-in e check-out alinhados às políticas internas e normas de segurança.
• Treinar e capacitar a equipe em atendimento ao cliente e uso de ferramentas tecnológicas.
• Gerenciar agendas e reservas utilizando sistemas digitais para maximizar a organização do espaço.

Como você vai interagir e impactar

• Colaborar com equipes de segurança e facilities para aprimorar a experiência dos visitantes.
• Desenvolver relatórios gerenciais para apresentar resultados e propor melhorias estratégicas.
• Promover a integração entre recepção e demais departamentos para fortalecer a comunicação interna.
• Conduzir feedbacks e reuniões periódicas para alinhar expectativas e fomentar um ambiente inclusivo.

Requisitos:

Requisitos Indispensáveis

• Formação superior em Hotelaria, Administração ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
• Domínio avançado do idioma português e inglês, tanto na comunicação verbal quanto escrita.

Competências Técnicas

• Sólida vivência em gestão de equipes de recepção e atendimento ao cliente.
• Conhecimento avançado em sistemas de gestão hoteleira e condominial.
• Habilidade no uso de ferramentas de comunicação interna e controle, como Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Capacidade de análise e resolução de problemas operacionais com agilidade.

Competências Comportamentais

• Excelentes habilidades de liderança e motivação de equipes.
• Proatividade e orientação para resultados com foco na satisfação do cliente.
• Comunicação clara, empática e assertiva.
• Capacidade de trabalhar sob pressão mantendo a qualidade do atendimento.
• Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças e demandas variadas.

Diferenciais

• Conhecimento em idiomas adicionais, como inglês.
• Experiência com treinamentos e desenvolvimento de equipes.
• Certificações em atendimento ao cliente ou gestão hoteleira.
• Familiaridade com práticas de sustentabilidade e responsabilidade social no setor hoteleiro.