MENSAGEIRO

Blue Tree Hotels; São Paulo; Presencial; BRL 20 088 - 26 784; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

VR R$ 32,72 por dia

VT

Seguro de vida

Assistência médica e odontológica

Day off

Resumo da oferta

A equipe do Blue Tree Hotels em São Paulo busca um(a) profissional para atuar na Recepção/Guest Relations, proporcionando atendimento de excelência aos hóspedes desde a entrada até o check-out.

Principais funções incluem recepção cordial, orientação, guarda de bagagens, apoio aos hóspedes e auxílio na comunicação com demais áreas, sempre com postura profissional e foco na satisfação do cliente. Requisitos: ensino médio completo e 6 meses de experiência, inglês desejável.

Qualificações

• Formação: Ensino médio Completo.
• Experiência: 6 meses de experiência em atendimento ao público.
• Principais competências: boa postura e apresentação, bom relacionamento interpessoal, comunicação verbal de qualidade, empatia, cortesia, proatividade, detalhista e atitude hospitaleira.

Responsabilidades

• Buscar, encantar o cliente externo e interno com atendimento de excelência na entrada do hotel.
• Garantir higiene e limpeza do Lobby, Recepção e entrada do hotel.
• Prover informações necessárias para satisfação dos hóspedes por meio de comunicação eficaz.
• Proteger bagagens e pertences de hóspedes com controle adequado.
• Comunicar informações que possam impactar a satisfação de hóspedes em reuniões diárias.

Conhecimentos

Boa postura

Apresentação

Relacionamento interpessoal

Comunicação verbal

Empatia

Cortesia

Proatividade

Detalhista

Atitude hospitaleira

Inglês desejável

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Atividades

• Buscar, permanentemente, encantar o cliente externo e interno por meio de um excelente atendimento em todas as ocasiões, principalmente recebendo com elegância e simpatia o hóspede na entrada do hotel, garantindo assim, uma boa primeira impressão.
• Manter sempre a postura e a cortesia aliadas proatividade e eficácia em todas as suas atribuições.
• Prover a recepção / Guest Relations de informações necessárias para a satisfação e encantamento de todos os hóspedes e clientes por meio de uma comunicação eficaz.
• Garantir a guarda de bagagens e pertences dos hóspedes em local apropriado, utilizando ferramentas de controle.
• Reportar a seus superiores qualquer informação que possa interferir positiva ou negativamente na satisfação de hóspedes e clientes, verbalmente em reuniões diárias do departamento.
• Assegurar a manutenção da higiene e limpeza do Lobby, Recepção e entrada do hotel, com agilidade, acompanhando padrão de arrumação, solicitando apoio de Serviços Gerais quando necessário.
• Ajudar os hóspedes com sua bagagem e apresentar a ele seu apartamento, bem como as facilidades e serviços do hotel e procurando obter informações sobre suas preferências para oferecer serviços personalizados e/ou informar a Recepção / Guest Relations, para fidelização dos clientes.
• Executar eventualmente, em caráter de apoio, algumas atribuições da função de capitão porteiro e prestar auxílio na recepção, seguindo processos específicos.
• Desempenhar busca e entrega de documentos e objetos mediante solicitação de seus superiores e/ou hóspedes do hotel.
• Reportar ao coordenador da recepção / gerência ou supervisão qualquer movimentação anormal de pessoas, objetos ou carros na entrada social do hotel para garantir a segurança dentro do hotel.
• Realizar sempre que necessário, site pelo hotel com o cliente externo, a fim de apresentar-lhe nossos produtos.

Requisitos

• Formação: Ensino médio Completo.
• Experiência: 6 meses de experiência em atendimento ao público.
• Principais competências: Boa postura e apresentação, bom relacionamento interpessoal, comunicação verbal de qualidade, empatia, cortesia, proatividade, detalhista, "atitude hospitaleira", "gostar de trabalhar com pessoas e para pessoas", desejável noção de Inglês.

Conhecimento Desejável

• Experiência: 6 meses de experiência em atendimento ao público.
• Nocões de Inglês

Benefício

• Vale alimentação de R$ 160,00, VR R$ 32,72 por dia, VT, seguro de vida, assistência médica e odontológica e day off.