ASSISTENTE DE EXPERIENCIA DO CLIENTE

YBERA GROUP; Brasil; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Alimentação

Vale Transporte

Descontos exclusivos em produtos

Wellhub

Job summary

A YBERA GROUP procura profissional analítico e comunicativo para atuar como Assistente de Atendimento (SAC – Nível 2) em Viana, ES. Você atenderá demandas críticas, escaladas e oferecerá suporte técnico ao time de 1º nível, assegurando experiência empática e resolutiva.

Entre as atividades estão registrar informações nos sistemas, gerenciar casos complexos e contribuir para a melhoria de processos, com regime CLT e benefícios inclusos.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em casos críticos/escalados.
• Perfil analítico, senso crítico e comunicação escrita clara.

Responsibilities

• Atender demandas críticas e escaladas, garantindo resolução completa.
• Gerenciar casos envolvendo pedidos, logística, financeiro e pós-venda.
• Prestar suporte técnico sobre produtos e apoiar o time de 1º nível.
• Acompanhar pedidos, tratativas e satisfação do cliente, assegurando a melhor experiência.
• Registrar e manter atualizadas as informações nos sistemas de atendimento.
• Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a eficiência dos processos.
• Atuar como referência nas rotinas de atendimento, apoiando a qualidade e evolução do time.

Skills

Perfil analítico

Comunicação empática

Experiência atendimento

CRM

Education

Ensino médio completo

Tools

CRM

Job description

Estamos em busca de um profissional analítico e comunicativo para atuar como Assistente de Atendimento (SAC – Nível 2). Essa pessoa será responsável por atender demandas críticas e escaladas, garantindo uma experiência de atendimento eficiente, empática e resolutiva.

Principais atividades:

• Atender e tratar demandas críticas e escaladas (ex: Reclame Aqui e Procon), garantindo resolução completa
• Gerenciar casos complexos envolvendo pedidos, logística, financeiro e pós-venda
• Prestar suporte técnico sobre produtos e atuar como apoio ao time de 1º nível
• Acompanhar pedidos, tratativas e satisfação do cliente, assegurando a melhor experiência
• Registrar e manter atualizadas as informações nos sistemas de atendimento
• Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para eficiência dos processos
• Atuar como referência nas rotinas de atendimento, apoiando a qualidade, padronização e evolução do time

Requisitos Indispensáveis

• Ensino Médio Completo
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em casos críticos/escalados
• Vivência com sistemas de atendimento/CRM e rotinas operacionais
• Perfil analítico e senso crítico
• Comunicação clara e empática (principalmente escrita)

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Plano de saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Descontos exclusivos em produtos
• Wellhub

Local do Trabalho

Viana - ES

Horário de Trabalho

Segunda a quinta, das 07h às 17h | Sexta-feira, das 07h às 16h