PJ: Assistente de Suporte (SAC)

TrazpraCa.com; Caxias do Sul; On-site; BRL 22,000 - 33,000; Full time

Job summary

A TrazpraCa.com procura Assistente de Suporte (SAC) para atuar na linha de frente do atendimento, acompanhando as demandas de clientes, parceiros e áreas internas.

O(a) profissional será responsável pela análise, tratativa e resolução das demandas, buscando sempre uma experiência positiva para o cliente e registrando informações nos sistemas.

As atividades envolvem suporte via chat, e-mail e WhatsApp, além de contribuir com tarefas administrativas da área.

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Perfil proativo, colaborativo e orientado à solução.

Responsibilities

• Analisar e tratar as demandas encaminhadas para atendimento;
• Realizar tratativas relacionadas a entregas, divergências, trocas, devoluções, ressarcimentos, cancelamentos e demais ocorrências;
• Acompanhar os casos pendentes até a sua conclusão, garantindo o retorno e a resolução;
• Registrar e manter atualizadas as informações das tratativas nos sistemas;
• Seguir políticas, procedimentos e alçadas definidos pela empresa;
• Identificar ocorrências recorrentes e contribuir com oportunidades de melhoria nos processos;
• Apoiar os canais de atendimento como chat, e-mail e WhatsApp ;
• Contribuir para a resolução das demandas, mantendo uma comunicação clara, cordial e eficiente;
• Apoiar as demais atividades administrativas e operacionais relacionadas à área.

Skills

Pacote Office

Excel

Comunicação

Organização

Atenção aos detalhes

Análise de problemas

Proatividade

Education

Ensino Médio completo

Job description

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Assistente de Suporte (SAC) sendo responsável por estar na linha de frente do atendimento e acompanhamento das demandas de clientes, parceiros e áreas internas.

Essa pessoa terá um papel importante na análise, tratativa e resolução de demandas , garantindo que cada atividade seja acompanhada de forma organizada, ágil e eficiente, sempre buscando uma boa experiência para o cliente.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Analisar e tratar as demandas encaminhadas para atendimento;
• Realizar tratativas relacionadas a entregas, divergências, trocas, devoluções, ressarcimentos, cancelamentos e demais ocorrências;
• Acompanhar os casos pendentes até a sua conclusão, garantindo o retorno e a resolução;
• Registrar e manter atualizadas as informações das tratativas nos sistemas;
• Seguir políticas, procedimentos e alçadas definidos pela empresa;
• Identificar ocorrências recorrentes e contribuir com oportunidades de melhoria nos processos;
• Apoiar os canais de atendimento como chat, e-mail e WhatsApp ;
• Contribuir para a resolução das demandas, mantendo uma comunicação clara, cordial e eficiente;
• Apoiar as demais atividades administrativas e operacionais relacionadas à área.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Ensino Médio completo;
• Conhecimento em Pacote Office , especialmente Excel;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Perfil proativo, colaborativo e orientado à solução.