Auxiliar de Atendimento (SAC)

Otiva; Brasília; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação

Vale transporte

Job summary

A Otiva procura profissional para atuação na Central de Relacionamento, garantindo atendimento ágil, cordial e resolutivo aos clientes. Você dará suporte, orientará sobre procedimentos e encaminhará solicitações para áreas responsáveis, contribuindo para uma experiência positiva e retenção dos clientes.

Entre as atividades estão atender clientes por WhatsApp e telefone, registrar e acompanhar solicitações, esclarecer dúvidas, orientar sobre prazos e documentos, e manter comunicação clara e

Qualifications

• Ensino médio completo
• Boa comunicação verbal e escrita
• Conhecimento básico de informática
• Facilidade com WhatsApp, sistemas de atendimento e ferramentas digitais
• Organização para lidar com várias demandas ao mesmo tempo
• Disponibilidade para trabalhar em equipe
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, SAC, telemarketing ou áreas relacionadas
• Boa comunicação, empatia, inteligência emocional, trabalho em equipe, senso de responsabilidade, proatividade e agilidade.

Responsibilities

• Atender clientes por WhatsApp, telefone e demais canais de relacionamento
• Receber, registrar, acompanhar e responder às solicitações dos clientes
• Esclarecer dúvidas básicas sobre os serviços prestados
• Orientar sobre prazos, documentos, procedimentos e uso dos canais da empresa
• Identificar a necessidade do cliente e encaminhar demandas mais complexas ao setor responsável
• Acompanhar as solicitações até a resolução, evitando que o cliente fique sem retorno
• Registrar os atendimentos e informações corretamente no sistema
• Fazer follow-up de demandas pendentes
• Manter comunicação clara, cordial e profissional
• Apoiar a equipe na identificação de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria no atendimento

Skills

Comunicação verbal e escrita

Trabalho em equipe

Proatividade

Organização

Agilidade

Empatia

Informática básica

WhatsApp e canais de atendimento

Education

Ensino médio completo

Tools

CRM

Sistemas de atendimento

Job description

DESCRIÇÃO:

Buscamos uma pessoa para atuar na Central de Relacionamento, garantindo um atendimento ágil, cordial e resolutivo aos clientes. Você vai dar suporte às demandas da central, orientar sobre procedimentos e direcionar corretamente as solicitações para as áreas responsáveis, contribuindo para uma experiência positiva e para a retenção dos clientes.

ATIVIDADES:

• Atender clientes por WhatsApp, telefone e demais canais de relacionamento
• Receber, registrar, acompanhar e responder às solicitações dos clientes
• Esclarecer dúvidas básicas sobre os serviços prestados
• Orientar sobre prazos, documentos, procedimentos e uso dos canais da empresa
• Identificar a necessidade do cliente e encaminhar demandas mais complexas ao setor responsável
• Acompanhar as solicitações até a resolução, evitando que o cliente fique sem retornoRegistrar os atendimentos e informações corretamente no sistemaFazer follow-up de demandas pendentes
• Manter comunicação clara, cordial e profissional
• Apoiar a equipe na identificação de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria no atendimento

REQUISITOS:

• Ensino médio completo
• Boa comunicação verbal e escrita
• Conhecimento básico de informática
• Facilidade com WhatsApp, sistemas de atendimento e ferramentas digitais
• Organização para lidar com várias demandas ao mesmo tempo
• Disponibilidade para trabalhar em equipe
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, SAC, telemarketing ou áreas relacionadas
• Boa comunicação, empatia, inteligência emocional, trabalho em equipe, senso de responsabilidade, proatividade e agilidade.

DESEJÁVEL:

• Noções de serviços contábeis, CNPJ, notas fiscais, impostos e obrigações empresariais
• Conhecimento de CRM ou plataformas de atendimento

REMUNERAÇÃO + BENEFÍCIOS:

• Salário fixo (CLT);
• Vale alimentação;
• Vale transporte;

JORNADA DE TRABALHO:

Segunda a sexta-feira: das 09h às 18h