Operador(a) de Atendimento SAC

VIACAO OURO E PRATA SA; Porto Alegre; On-site; BRL 22,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Convênios

Seguro de Vida

Vale Alimentação

Vale Refeição

Vale Transporte

Universidade Corporativa

Job summary

A Vaganet está recrutando um profissional de Atendimento ao Cliente (SAC) para atuar em Porto Alegre. Será responsável por atender ligações, responder e-mails e mensagens, registrar ocorrências e oferecer suporte cordial e eficiente aos clientes.

O candidato ideal possui boa comunicação, empatia, paciência e proatividade, com experiência anterior em SAC ou atendimento sendo um diferencial. Formação em ensino médio e interesse em desenvolvimento na área complementam o perfil.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência em SAC/atendimento ao cliente é desejável.
• Conhecimento básico em informática (Office).
• Sebm conhecimento de logística/transportes é um diferencial.

Responsibilities

• Atender ligações, responder emails e mensagens de redes sociais.
• Registrar reclamações, sugestões e elogios no sistema.
• Prestar suporte por e-mail e chat, mantendo boa comunicação.
• Acompanhar protocolos abertos até a resolução.
• Identificar oportunidades de melhoria no atendimento.
• Manter empatia e cordialidade durante o atendimento.
• Alcançar metas de produtividade e qualidade estabelecidas.
• Realizar follow-up para assegurar satisfação do cliente.
• Participar de treinamentos para aprimorar habilidades.
• Contribuir para a excelência no atendimento e fidelização.

Skills

Comunicação

Escuta ativa

Organização

Resolução de problemas

Negociação

Trabalho em equipe

Empatia

Paciência

Education

Ensino médio

Tools

Pacote Office

Sistemas de atendimento

Job description

Estamos em busca de um profissional para fazer parte de nossa equipe de Atendimento ao Cliente - SAC. Será responsável por atender ligações, responder e-mails e mensagens de redes sociais, solucionar dúvidas e problemas dos clientes, registrar reclamações e sugestões, garantindo um atendimento de qualidade e respeito. É necessário ter boa comunicação, empatia, paciência e habilidade para lidar com situações diversas. Procuramos alguém proativo, organizado e que goste de ajudar as pessoas. Experiência anterior em atendimento ao cliente será considerado um diferencial. Se você se identifica com essas características, venha fazer parte de nossa equipe!

Atividades:

1. Atender chamadas telefônicas de clientes para fornecer informações e solucionar dúvidas sobre produtos e serviços.

2. Realizar o registro de reclamações, sugestões e elogios dos clientes no sistema.

3. Prestar suporte aos clientes por e-mail e chat online, mantendo um bom padrão de comunicação.

4. Realizar o acompanhamento de protocolos abertos, garantindo a resolução dos problemas dos clientes.

5. Identificar oportunidades de melhorias nos processos de atendimento ao cliente.

6. Manter um alto nível de empatia e cordialidade durante todo o atendimento.

7. Garantir o cumprimento das metas de produtividade e qualidade estabelecidas pela empresa.

8. Realizar follow-up com clientes para garantir sua satisfação com o atendimento recebido.

9. Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar suas habilidades de atendimento.

10. Contribuir para a excelência no atendimento ao cliente, buscando sempre a sua satisfação e fidelização.

Ambiente:

Desejável:

• Conhecimento em rotinas administrativas e atendimento ao cliente.
• Experiência com atendimento ao público, SAC ou teleatendimento.
• Experiência no segmento de transportes ou logística.
• Conhecimento básico em informática, Pacote Office e sistemas operacionais.

Conhecimentos Técnicos:

• Atendimento ao cliente e técnicas de comunicação.
• Registro, acompanhamento e direcionamento de solicitações, reclamações e sugestões.
• Conhecimento em rotinas de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
• Noções de informática e utilização de sistemas de atendimento.

Habilidades:

• Comunicação verbal e escrita.
• Escuta ativa e interpretação das necessidades dos clientes.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Resolução de problemas e negociação de soluções.
• Agilidade e capacidade de lidar com diferentes demandas.
• Trabalho em equipe.

Atitudes:

• Cordialidade, empatia e respeito no atendimento.
• Paciência e equilíbrio emocional diante de situações adversas.
• Proatividade na busca por soluções.
• Comprometimento com a qualidade do atendimento.
• Responsabilidade e ética profissional.
• Flexibilidade e disposição para aprender.

Benefícios:

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Convênios

Seguro de Vida

Vale Alimentação

Vale Refeição

Vale Transporte

Universidade Corporativa

Requisitos:

Ensino médio Experiência desejada: Sac atendimento - 1 ano

Experiência desejada: Atendimento ao cliente - 1 ano

Observações sobre a remuneração: