Assistente de Serviços (Suporte)

Conciliadora; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 22 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio creche

Assistência médica

Auxílio home-office

Café da manhã

Assistência odontológica

Plano de carreira

Cartão multibenefícios

Modelo de trabalho híbrido

Parcerias educacionais e de bem-estar

Wellhub

Dress Code semi-flexível

Resumo da oferta

Conciliadora busca profissional para suporte a clientes com foco em resolução de problemas, atuando por canais múltiplos como chat, Movidesk, WhatsApp e telefone. O(A) candidato(a) precisa ter raciocínio lógico, visão analítica e boa organização para priorizar chamados sob SLA.

A posição oferece modelo de trabalho híbrido, com atuação em Belo Horizonte/MG, e oportunidades de desenvolvimento em processos de conciliação financeira.

Qualificações

• Experiência com suporte a sistemas ou atendimento técnico ao cliente.
• Raciocínio lógico e capacidade analítica para investigação de problemas.
• Multitarefa com organização para gerenciar várias demandas.
• Comunicação clara e orientada à solução.
• Proatividade e responsabilidade sobre as demandas.
• Familiaridade com metas de tempo de resposta (SLA) e priorização de chamados.

Responsabilidades

• Atender clientes com foco em resolução, utilizando múltiplos canais.
• Realizar atendimentos via Movidesk, WhatsApp e telefone via GoToConnect.
• Investigar inconsistências relacionadas a ausências de transações e conciliações.
• Analisar divergências financeiras entre sistemas, adquirentes e clientes.
• Gerenciar atendimentos simultâneos com base em impacto e urgência (SLA).
• Escalar atendimentos com diagnóstico claro e informações completas.
• Apoiar clientes na parametrização e uso correto da plataforma.
• Identificar padrões de problemas e propor melhorias.

Conhecimentos

Raciocínio lógico

Análise de problemas

Multitarefa

Comunicação clara

Proatividade

Gestão de SLA

Ferramentas

Movidesk

Zendesk

GoToConnect

Excel

WhatsApp

Descrição da oferta de emprego

Vaga afirmativa para Mulheres

Se você gosta de resolver problemas, analisar cenários e tem habilidade no atendimento ao cliente, essa oportunidade é para você. Buscamos um(a) profissional com perfil analítico, raciocínio lógico e proatividade, que atue além do atendimento básico, contribuindo na identificação e solução de problemas dos nossos clientes.

O que você vai fazer por aqui:

• Atender clientes com foco em resolução, utilizando múltiplos canais como chat, chamados, telefone e mensagens;
• Realizar atendimentos viaMovidesk(plataforma de chamados), além de WhatsApp e telefone viaGoToConnect;
• Investigar inconsistências relacionadas ausências de transações, conciliação bancária e integrações;
• Analisar divergências financeiras, cruzando informações entre sistema, adquirentes e dados do cliente;
• Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente, priorizando demandas com base em impacto e urgência (SLA);
• Escalar atendimentos com diagnóstico claro e informações completas, evitando retrabalho entre níveis de suporte;
• Apoiar clientes na parametrização e uso correto da plataforma;
• Identificar padrões de problemas e propor melhorias nos processos e no produto.

O que esperamos de você:

• Experiência com suporte a sistemas ou atendimento técnico ao cliente;
• Raciocínio lógico e capacidade analítica para investigação de problemas;
• Habilidade para lidar com múltiplas tarefas simultaneamente (multitarefa com organização);
• Comunicação clara, objetiva e orientada à solução;
• Proatividade e senso de responsabilidade sobre as demandas;
• Facilidade para trabalhar com metas de tempo de resposta (SLA) e priorização de chamados;

Diferenciais:

• Experiência com conciliação financeira, meios de pagamento ou adquirentes;
• Vivência com alto volume de atendimentos simultâneos;
• Experiência com ferramentas de atendimento comoMovideskouZendesk;
• Experiência com atendimento via WhatsApp e canais simultâneos;
• Familiaridade com atendimento telefônico e plataformas comoGoToConnect;
• Conhecimento básico/intermediário em Excel;

Etapa técnica (durante o processo seletivo)

Buscamos pessoas com capacidade real de análise. Por isso, você poderá passar por uma etapa prática com situações do dia a dia, como:

• Identificação de possíveis causas para ausência de vendas na plataforma;
• Análise de divergências de valores entre sistema e adquirentes;
• Priorização de múltiplos atendimentos simultâneos;

Nosso jeito de trabalhar

Aqui, não buscamos apenas quem responde rápido, buscamos quem entende, analisa e resolve.

Valorizamos pessoas que:

• Investigam antes de escalar
• Pensam com lógica antes de agir
• Assumem responsabilidade pelas soluções

Escolaridade

• Auxílio creche
• Assistência médica
• Auxílio home-office
• Cafe da manhã
• Assistência odontológica
• Plano de carreira
• Cartão multibenefícios
• Modelo de trabalho híbrido
• Parcerias educacionais e de bem-estar
• Wellhub
• Dress Code semi-flexível

Localização

Avenida do Contorno, 3513, 5º andar, Santa Efigênia, Belo Horizonte - MG, Brasil, 30110-018