Assistente de Customer Success - Sem experiência

Caderno Nacional; Florianópolis; Sur place; BRL 33 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Com a Caderno Nacional, você atuará como Suporte e Sucesso do Cliente em Florianópolis, auxiliando clientes, promovendo engajamento na plataforma e acompanhando a jornada para alcançar os resultados. Esclarecerá dúvidas, participará de reuniões de status e contribuíra para reduzir atritos ao longo do ciclo de vida do cliente.

Estabelecerá relacionamento com Masters Users, difundindo a cultura de Sucesso do Cliente e apoiando projetos.

Qualifications

• Perfil comunicativo, comercial e com espírito de dono.
• Experiência em suporte e relacionamento com clientes.

Responsabilités

• Auxiliar clientes, oferecendo suporte e prevenindo problemas.
• Promover engajamento dos clientes na plataforma e fidelização.
• Acompanhar a jornada do cliente para reduzir atritos e atingir resultados.
• Esclarecer dúvidas sobre a plataforma e conduzir reuniões sobre status.
• Analisar dados para identificar melhorias na área e na experiência do cliente.
• Participar de projetos e promover a cultura de Sucesso do Cliente.
• Estabelecer relacionamento com Masters Users e clientes.
• Engajar usuários na iniciação e uso da plataforma, gerenciando crises.

Connaissances

Comunicação

Espírito de dono

Description du poste

Segmento:

Não Informado

Atividades:

• Auxiliar clientes dando todo suporte necessário, antecipando e prevenindo possíveis problemas.
• Promover o máximo engajamento dos clientes na plataforma, tornando-os fiéis à marca e promotores dos produtos/serviços.
• Acompanhar e direcionar toda a jornada do cliente, reduzindo o atrito nas passagens de fases e fazendo-o atingir os resultados esperados durante o ciclo de vida.
• Esclarecer dúvidas de clientes sobre a plataforma.
• Realizar reuniões com clientes sobre status do processo e resolução de problemas.
• Analisar dados da área para identificar pontos de melhoria na área e na experiência do cliente.
• Participar ativamente da vida dos clientes acompanhando sua iniciação, engajando quanto à usabilidade da plataforma e atento nos casos de crises.
• Estabelecer forte relacionamento com os Masters Users das contas dos clientes.
• Espalhar a cultura do Sucesso do Cliente pela empresa.
• Participar de projetos.

Perfil:

• Perfil comunicativo, comercial e com espírito de dono.

Horário / Período:

Comercial

Dias da Semana:

De segunda-feira à sexta-feira