Analista Custumer Sucess Senior

FF Solutions a Symetri Company; São Paulo; On-site; BRL 80,000 - 120,000; Full time

Job summary

A FF Solutions a Symetri Company, com sede em São Paulo, busca um profissional para a posição de Customer Success. O candidato gerenciará o relacionamento com clientes corporativos, conduzindo onboardings e desenvolvendo planos de sucesso.

O ideal é ter experiência em áreas correlatas, como Account Management, e ser fluente em inglês. A empresa promove uma cultura inclusiva e valorizam a diversidade.

Qualifications

• Experiência em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas.
• Capacidade de traduzir conceitos técnicos em linguagem de negócio.
• Experiência com gestão de projetos e múltiplas demandas simultâneas.

Responsibilities

• Gerenciar o relacionamento com clientes corporativos.
• Conduzir onboarding e treinamentos contínuos.
• Desenvolver planos de sucesso alinhados aos clientes.
• Monitorar indicadores de saúde da conta e oportunidades de expansão.

Skills

Experiência em Customer Success

Gestão de contas corporativas

Inglês fluente

Capacidade consultiva

Job description

Somos uma empresa de tecnologia com presença nacional que atua no mercado desde 1995, especializada em soluções tecnológicas, consultoria e capacitação para facilitar a jornada de transformação digital nos setores de Arquitetura, Engenharia, Construção e Manufatura.

Acreditamos que a diversidade é um instrumento de aprendizagem, crescimento e transformação. Dessa forma, são considerados em nossos processos seletivos todas as pessoas que apresentem as qualificações requeridas e aderência à nossa cultura e valores, independente de raça, etnia, faixa etária, orientação sexual, identidade de gênero e religião, promovendo assim uma cultura inclusiva pautada no respeito à diversidade.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar o relacionamento com clientes corporativos, garantindo adoção e geração de valor da plataforma
• Conduzir onboarding, treinamentos e acompanhamento contínuo dos clientes
• Desenvolver planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes
• Monitorar indicadores de saúde da conta, retenção, churn e oportunidades de expansão
• Realizar reuniões de acompanhamento e apresentações de resultados (QBRs)
• Apoiar clientes na implementação de novos processos e na gestão da mudança
• Atuar como ponte entre clientes e equipes internas (Produto, Engenharia, Vendas e Marketing)
• Analisar dados de uso da plataforma e propor ações para aumentar engajamento e resultados
• Manter informações e atividades atualizadas no CRM (HubSpot)

Requisitos e qualificações

• Experiência em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas em empresas SaaS
• Experiência com atendimento e gestão de clientes corporativos (Enterprise/B2B)
• Inglês fluente
• Capacidade de traduzir conceitos técnicos em linguagem de negócio
• Experiência com gestão de projetos e múltiplas demandas simultâneas
• Perfil consultivo, proativo e orientado a resultados
• Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais